党的十八大以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，基本构建了面向老幼病残孕等重点旅客的人文关怀服务体系，有力提升了铁路公共服务水平和重点旅客出行体验。
针对重点旅客出行服务需求呈现多元多样的趋势，9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，确保重点旅客出行更加温馨便捷。
新规则出台后，各铁路局集团公司完善重点旅客运输服务管理平台建设、持续培育特色客运服务品牌、加强客运工作人员培训和指导，线上线下齐发力，进一步保障重点旅客都能享受到更加优质、便捷的服务。
铁路部门将继续用心用情打造连续贯通、安全便捷、健康舒适、多元包容的出行环境，切实提升广大旅客出行体验，铺就重点旅客畅行路。