范旭辉张岩
金秋时节，山西大同旅游市场火爆。随着游戏《黑神话：悟空》带火山西古建，拥有云冈石窟、悬空寺、善化寺等众多古迹的大同成为近期游客争相前往的目的地。
大同站下辖大同、大同南两大客运站，是游客进出大同的重要门户。该站充分发挥城市窗口作用，加强运力调配、做好旅游宣介、精细客运服务，以实际行动促进铁旅融合发展，真正接住、接好这波“泼天流量”，展示铁路和城市良好形象。9月以来，大同站日均发送旅客近2万人次，同比增长10%左右。
向“上”对接：精准提报保运力
进入9月，大同站日均办理旅客列车92列，同比增加6列，覆盖北京、西安、郑州、太原等多个城市。“往年暑运结束，客流会有一定回落。今年9月，大同站已有6天单日旅客发送量超2万人次，基本达到暑运平均水平。”9月19日，在大同站候车厅现场盯控的该站客运科科长董明说。
“通过加强与大同市各大旅游景点沟通互动，结合电子售票监控分析，车站动态向局集团公司提报运能申请，满足旅客出行需求。”据董明介绍，3天中秋假期，大同站增开跨省高铁动车7对以及省内高铁动车5对、普速列车4对，累计发送旅客6.64万人次。
坚持火车向着市场开，是中国铁路太原局集团有限公司充分发挥路网便捷优势、支持地方旅游经济高质量发展的生动实践。停靠列车随着旅游热度不断增多，使旅客进出大同更加便捷，出行选择更加多样。
山西文物景区点多分散。为方便旅客合理规划旅游行程，大同站还积极协调，客流高峰期在大同至北京、太原间加开夜间高铁动车，方便游客在最短时间以舒适、便捷的方式领略山西美景，享受“快旅慢游”的出行体验。
“国庆假期，我们将持续与大同市文旅单位和上级客运部门沟通协调，合理优化高铁和普速列车运输结构，丰富客运产品供给，满足旅客假期旅游出行需求。”董明说。
向“外”融合：路地协作展形象
“恭迎各位‘天命人’！”9月15日，走出大同南站，旅客便被身穿精美服饰、翩翩起舞的演职人员深深吸引，标有“天下大同”的背景墙更是成为大家驻足停留的拍照打卡地。
在出站口，不少头戴小黄帽的客运员和志愿者拿着宣传页和交通布局图，为刚下车的旅客介绍景点、美食，规划出行线路，耐心做好宣传引导。“最近初次来大同的游客较多。我们提前规划好数条旅游线路，为旅客提供详细的路线指引，方便旅客快速、准确找到自己喜欢的路线。”大同站大同南客运车间党总支书记任雁介绍。
热闹的现场氛围、专业的旅游推介，让来大同旅游的旅客从一下车便对大同之行充满惊喜与期待。
为做好宣传服务，大同站积极与大同市文旅局对接，主动承担宣传历史文化、助力旅游发展、展示城市形象的重任。“我们利用点名会、交班会等时机，组织客运人员学习掌握热门景点、乘车线路等相关信息，确保人人清楚。”任雁介绍，该站联合大同市文旅局、旅游集散中心组建了3支宣传小分队，帮助旅客更好了解大同文化，丰富旅游生活。
此外，大同站加强与地方交通部门协调，随时沟通客流情况，保障公交、出租车与铁路无缝衔接。在节假日高峰期，该站还积极协调增开大同南站至云冈石窟旅游专线公交班次；安排专人在大同市广播电视台、抖音等平台进行直播，宣传列车开行变化，擦亮“旅游满意在山西”品牌。
向“内”提质：服务升级暖人心
不间断有大量游客来到两大客运站，如何做好客运服务、提升服务品质，是摆在车站面前的现实考验。
大同站组织职工苦练客运服务基本功，倾情打造“001服务队”“嘉慧馨旅”“魏都畅行”服务台，围绕旅客差异化、个性化、多层次的服务需求，组织开展“十个一”温馨服务行动，为旅客带来温馨、舒适、便捷的出行体验。
为让服务更加细致，大同站对大客流下售票组织、进站组织、乘降组织等可能出现的突发状况充分研判，列出8大项26小项风险项点，在班前会上组织做好作业关键提醒。“客流高峰时段，通过增开安检、进站、检票通道，优化旅客进出站、乘降流线，加强岗区人员盯控，确保旅客快速顺畅出行。”大同站客运车间主任马素敏介绍。
服务升级体现在细小环节。“买了这么多礼品，车站还能发快递，真是太方便了！”来大同旅游的张女士说。为方便旅客轻装上阵前往下一站旅游，大同站加强与顺丰、京东等快递公司联系，在候车厅设置快递邮寄点，在确定邮寄物品、地址、价格等信息后，由车站人员协助完成邮寄工作，减少旅客等候时间。
针对旅客购物多、部分物品磕碰易碎的实际，车站在安检处还放置了置物篮，方便旅客安检时取用。“我们要全面提升服务的软实力，做好‘旅游+’文章，带给旅客安心、舒适的旅游出行体验。”大同站大同南客运车间业务主管曾美龄说。