工作团队合影。
工作人员为老年旅客讲解乘车宝典。
“顺心”义诊走进徐州东站。
工作人员解答旅客问询。
工作人员接听旅客来电。
工作人员办理遗失身份证交接手续。
工作人员收到旅客送来的锦旗。
获得荣誉。
徐州东站站房外景。
徐州站是中国铁路上海局集团有限公司直属站，位于京沪、陇海铁路和京沪、徐兰、徐盐、徐连高速铁路交会点，地处苏、鲁、豫、皖四省交界处，下辖徐州站、徐州东站、萧县北站、永城北站、砀山南站、观音机场站、睢宁站共7个客运站，日均接发列车918.5对，单日发送旅客最高达15.17万人次。
品牌释义
“顺心服务”取自“一路顺心从这里开始”的服务理念，“顺心”雷锋服务站融汇两汉文化、淮海地域特色，带给广大旅客“六顺六心”的美好出行体验，是提供雷锋志愿服务、展示铁路形象风采的站点。
品牌内涵
购票乘车路线顺——进站舒心
答疑解难沟通顺——待客热心
特色服务心情顺——候乘安心
重点帮扶联系顺——照顾贴心
到达出站换乘顺——接力暖心
联程保障全程顺——一路顺心
品牌LOGO
整体以“顺心服务”中“顺”字的拼音首字母S为雏形，上半部分是中国高铁动车组形象，下半部分为徐州汉乐舞俑甩袖造型，舞姿轻盈飘逸。断开的S造型看起来像一个“心”字，巧妙地将“顺心”二字紧密结合。LOGO整体以中国铁路上海局集团有限公司LOGO椭圆外形为底，融合了徐州两汉文化元素，既展示了新时代中国高铁形象，又展现了徐州悠久的两汉文化历史。
品牌介绍
一代代车站干部职工践行“人民铁路为人民”服务宗旨，为南来北往的旅客提供“舒心、热心、安心、贴心、暖心、顺心”的铁路出行服务。2000年，《人民铁道》报头版刊登了关于徐州站服务的一篇报道，自此，文章的题目“一路顺心从这里开始”就成为了几代车站人坚持的服务理念，并体现到服务旅客的各个方面。
徐州站“顺心”雷锋服务站起源于20世纪90年代，是以服务老幼病残孕重点旅客、研究推动铁路客运服务创新为主要任务的服务团队。2022年9月，“顺心工班”在徐州东站正式成立，现有成员21人。徐州站人牢记宗旨，践行使命，不断积淀、创新、升华，日益完善、优化调整“顺心服务”品牌的服务理念体系，实现“顺心服务”品牌的成长和内涵提升。
服务产品
“顺心”雷锋服务站为旅客提供：
“顺心助盲”“顺心助老”“顺心急救”“顺心寻物”“顺心书吧”“顺心联程”“顺心母婴吧”“让身份证回家”等系列服务项目，以个性化、专业化、精准化服务，满足不同层面旅客的出行需求。
获得荣誉
多年来，“顺心”雷锋服务站涌现出尼红奖章获得者张祖艳、江苏省劳动模范张勇，上海局集团公司服务明星陈凯、五一劳动奖章获得者范丹等一大批先进典型；先后获得全国铁道春运立功竞赛先进集体，江苏省工人先锋号，上海局集团公司党内优质服务品牌、“三八”红旗集体、青年文明号等荣誉。
一路顺心从这里开始！
预约服务电话
徐州站0516-83924142
徐州东站0516-83921572
萧县北站0557-2251202
永城北站0557-2251233
砀山南站0557-2251219
睢宁站0516-83921141
观音机场站0516-83921761
本版图文均由中国铁路上海局集团有限公司党委宣传部提供