周道刚宋伟张海鹏
“铁路的服务真好，解除了我们的后顾之忧，找铁路发货让我们舒心、放心。”近日，在中国铁路西安局集团有限公司西安铁路物流中心榆林营业部，内蒙古宏韵凯物流有限公司总经理通过线上操作，成功领取到保价赔付金。
宏韵凯公司在榆林营业部的发运量持续增长。为更好服务客户，榆林营业部货装值班员积极与客户负责人沟通，现场指导客户登录95306货运电子商务平台或手机App申请理赔、填写赔偿要求书，帮助他们解决货损问题。
西安局集团公司始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，开展保价营销，加强市场调研，完善管理系统，做好理赔服务，尽最大努力提高铁路货物保价运输工作质量。
他们严格落实装卸车作业标准，规范作业流程，减少货物损失，加强空车选用，强化管理人员现场盯控，提高装卸服务质量，确保货物运输安全。
货运安全是货场日常工作的关键，而货损理赔是铁路“售后服务”的重要环节，直接影响客户的消费体验和满意度。铁路保价运输管理系统升级至2.0版本后，货运理赔服务从仅能在营业厅办理转变为网上及营业厅均可办理，并可以通过铁路95306货运电子商务平台或手机App查看货运记录等信息，实现理赔全过程移动办理。
西安局集团公司及时制定并完善网上理赔作业流程，细化网上理赔作业办法和货运记录电子化的通知，积极引导和协调客户使用网上提赔新功能、新服务，实现全天候“足不出户”办理赔偿。
今年1月22日，伴随着铁路货运物流改革，西安铁路物流中心挂牌成立。西安局集团公司组织西安铁路物流中心各营业部开展保价宣传，讲解铁路保价运输的必要性、保价理赔的优势，以及近年来快速理赔的典型案例，积极征求客户意见建议，不断扩大保价品牌的社会影响力。
西安铁路物流中心国际港营业部具体负责中欧班列（西安）运输任务，如何让货主获得安全畅通、赔付便捷的物流体验至关重要。西安铁路物流中心成立以来，该营业部累计为客户办理赔偿10批。
“保价运输，保的是客户对铁路的信任，也让铁路货运更加有温度。”西安铁路物流中心国际港营业部负责人白宽锋说。