柴娜王祺姝
“非常感谢你们帮我找回遗落在列车上的水杯，虽然它不是很贵，但对我来说有特殊的意义，真没想到能找回来。”8月30日，旅客高先生在北京南站失物招领处顺利取回了失物。
暑运期间，数亿旅客选择乘坐火车、高铁开启美好旅行。旅途中，有不少步履匆匆的旅客，不慎将携带物品遗落在车站或列车上。据统计，今年暑运期间北京南站总共接收旅客遗失物品2万余件，单日最大接收量近400件。
数万件物品分类存储
北京南站失物招领处位于出站口附近，共有3个库房，库存量较多的旅客遗失物品为证件、雨伞、遮阳帽、水杯、充电器等。这些物品被旅客遗落在抵达北京南站的列车上和车站候车大厅、安检处、售票处等处所，被工作人员捡到后统一移交、管理。
“证件一直是我们这儿的‘霸榜’单品！”北京南站失物招领处工作人员高泺涵手拿一摞身份证说，“我每天能收到几十个证件，除了身份证还有学生证、医保卡、各类工作证等。”
北京南站失物招领处的1号库房内，有将近1万件五花八门的遗失物品，每一件物品上都贴有“标签”，记录着它被接收的日期、车次等信息。在库房内，还能看到很多五颜六色、款式不一的雨伞，这也是今年夏季库房的“常客”。
“这个库房存放的是近一个月接收的旅客遗失物品，此外，我们还设有存放2至3个月、3个月以上的遗失物品库房。”北京南站客运车间副主任王政介绍。
每件物品都有“身份证”
从早晨接班后，高泺涵就在不停地接电话、核单据、找物品、录信息……她马不停蹄地帮旅客找回遗失的物品，并妥善地送回旅客手中。
“您好，这里是北京南站失物招领处……哪天丢的？请您说一下车次、帽子的颜色……”一边接听旅客电话，高泺涵一边在电脑的客运管理信息系统中进行检索，信息显示，仅8月13日一天就有10多顶被旅客遗失的帽子，“是有一顶草编的儿童遮阳帽，您来取吧。”
每天，失物招领处的工作人员都要将接收的众多物品信息逐一录入到电脑中，包括捡拾位置、捡拾时间、物品类别、名称、数量、物品详情等。信息录入后，系统将实时显示“车站暂存”“已确认并通知”“已交付”等状态。
8月22日，旅客孙先生来到失物招领处，领取在车站丢失的身份证。他感激地说：“丢身份证的第二天，我就收到铁路12306的短信，说身份证在北京南站妥善保存着，很意外也很惊喜，我一下就放心了。”
在高铁列车上，给电子产品充电越来越方便，但旅客经常将充电器遗落在车上。“要在很多外形、颜色类似的充电器中找出各自的不同之处，记录得越详细，帮旅客找得就越快越准确。”高泺涵说。
现在，为旅客寻找遗失物品正在变得越来越“数字化”，北京南站失物招领处使用的客管系统和铁路12306系统相连，旅客可以通过铁路12306官方系统提交自己遗失物品的信息单，系统也会将确认后的物品信息自动推送给旅客。
千方百计寻回遗失物
“发现手机可能丢在高铁列车上，我就在铁路12306手机App上提交了遗失物品信息单，没想到20多分钟后就接到铁路工作人员的电话，得知手机在北京南站失物招领处。”近日，旅客张先生不慎将手机遗落在高铁列车的座椅上，他抱着试试看的心态在铁路12306手机App上提交信息，最终顺利地在北京南站失物招领处取回遗失手机。
目前，旅客可通过拨打铁路12306客服电话、在铁路12306手机App填写申请单或在车站服务台寻求帮助等方式，详细描述物品丢失位置、详情并留下联系方式，铁路部门收到信息后，会立即联动车站、列车等相关部门找寻。
“找到的遗失物品有两种取回方式，分别是旅客本人领取和他人代领，其中代领可以由本人委托亲朋好友、快递员等。”王政说。
据了解，每天都有相对固定的快递员到北京南站失物招领处帮旅客办理遗失物品代领和邮寄服务，车站工作人员会与快递员核对旅客和物品信息，并进行登记确认。
“基本上都是旅客自己在App下单，平均每天要寄四五十件，小到身份证，大到婴儿车。”快递员小蔡仔细核对每件代领的遗失物品，拍照发送给旅客确认，并在“遗失物品登记本”上确认签字。
北京南站有一套完善的旅客遗失物品管理办法，一旦有旅客在现场报备物品遗失，车站服务台、站台、售票处、安检等岗位人员会按照相应的联动机制帮旅客找寻。
有些旅客遗失的物品虽然不是很昂贵，但铁路工作人员都会悉心将其保管和送回。据了解，暑运期间北京南站为旅客找回各类遗失物品超7000件。