徐媛叶盛
“自从采用铁路保价运输后，我对货物能否安全到达的担忧减少了，尤其是在运输高价值产品时感到更加安心。”近日，广东韶钢松山股份有限公司曲江分公司业务员向广深铁路物流中心反馈。
今年以来，中国铁路广州局集团有限公司把保价运输宣传工作作为货运增量行动的重要内容，加强部署、广泛动员，不断扩大宣传活动的影响力、覆盖面和参与度。各铁路物流中心通过走访保价大客户、修订货物损失处理作业流程、开展职工教育培训等方式开展保价宣传活动。同时，他们抓好以案促学，针对货物损失典型案件进行解读，推动以案促改、以案促管，注重增强宣传实效。
广州铁路物流中心各级营销人员细分板块、细分片区，重点开展客户走访活动，利用日常走访宣传铁路保价政策。在广州国际港，营销人员根据货主运输货物性质，一对一讲解购买保价产品的必要性。在增城铁路物流园，广州铁路物流中心通过线上线下的多渠道宣传，提高客户对保价运输的认知度和接受度。他们积极主动为保价大客户做好特色服务，根据客户需求及时配送货车、及时装运，解决客户的困难，赢得客户对保价运输的信任。
长沙铁路物流中心与湖南华菱涟源钢铁有限公司等“一企一策”客户加强对接，了解和分析客户的生产计划和运输需求结构，积极宣传铁路货运改革之后的服务举措；针对客户要求制订个性化的全程物流方案，主动为客户排忧解难，吸引更多客户选择保价运输，实现路企双赢。
广深铁路物流中心依据《货物损失处理及保价运输管理工作指导书》制定了相应的作业流程图，以加强对货物损失处理和保价理赔相关规章、制度、标准的全面掌握。同时，他们通过视频会议、班前会学习等方式，增强职工对保价运输、货物损失处理工作重要性的认识，加强保价运输工作人员业务知识的培训，切实提高保价运输服务水平。
广州局集团公司95306货运物流服务中心通过将货运电子商务平台“网上理赔”功能与铁路内部理赔业务办理有效连接，提供全流程理赔服务，拓宽理赔服务渠道，提高提赔服务效率，为客户带来快速理赔的服务新体验。