胡志强石本驹
“你好，能帮我们查询一下换乘列车信息吗？”“火车票凭证在哪里打印啊？”8月22日上午，在成都东站候车大厅“游佳服务岗”前，旅客张友军一家人向身穿橙色衣服的青年志愿者杜再瑞询问道。
服务台前，杜再瑞橙色的衣服极为醒目，她说道：“我们被旅客们称为‘小橙子’。”暑运期间，像杜再瑞这样的“小橙子”，在中国铁路成都局集团有限公司管内51个客运办理站都可以见到。他们坚守在服务旅客的最前沿，为旅客铺就温馨便捷的出行路。
暑运期间，成都局集团公司团委持续深入推进管内客运办理站客流高峰时期常态化志愿服务工作，为青年搭建更广阔的志愿服务平台，进一步助力提升旅客出行品质。为确保志愿活动顺利开展，他们按照“统一规划、统一招募、统一管理、统一表彰、统一保障”的思路，联合相关部门共同研究，落实《关于建立客运车站客流高峰时期常态化志愿服务工作机制的指导意见》，在志愿服务工作机制、年度工作计划、加强路地联动等方面对管内客运车站志愿服务工作进行了统一规范，扎实有序开展暑运志愿服务工作。他们还鼓励打造“一段一品”志愿服务品牌，让志愿者服务成为旅客心中最美的风景。
“姐，这儿有旅客晕倒了！”7月19日，在成都东站检票口，正配合检票的青年志愿者文翼敏锐发现一名旅客昏厥倒地。工作人员、旅客、医生、志愿者的联动救治，助力患病旅客转危为安，现场救人新闻获得中央、地方各大主流媒体聚焦。据悉，暑运期间，成铁“小橙子”已经连续成功处置多起突发情况，获得旅客的一致表扬。
“针对系统行业志愿服务实际需求和特点，我们采取‘理论授课+现场实作’模式实现岗前培训全覆盖，组织专业师资对青年志愿者开展劳动安全、服务质量、应急处置等前置理论综合性培训，持续提高业务水平和工作能力。”重庆站团委书记欧俊宏介绍，暑运期间，针对铁路旅游流、探亲流、访友流、商务流等交织叠加因素，他们积极组织开展志愿者慰问活动，深入挖掘志愿服务过程中的好人好事，通过官方微博、微信推文、工作简报等形式，全方位展示志愿者风采，激励志愿者在暑运服务过程中展示最佳状态，切实为旅客出行提供服务和帮助。