吴少妮吴柳
今年暑运，长三角铁路发送旅客近1.77亿人次，同比增长5%。为了让旅客出行体验更美好，中国铁路上海局集团有限公司团委依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，招募志愿者2350人，在长三角地区500多个志愿服务岗点开展暑期志愿服务。火热的客流、持续的高温，动人的一道道橙色身影，在长三角地区绘就一派“热辣滚烫”景象。
暑运期间，上海局集团公司团委在无锡站、上海站等72个高铁车站招募志愿者。这些穿着橙色马甲的“小甜橙”们活跃在车站各个服务重点区域，积极为旅客提供信息咨询、协助引导、重点帮扶等服务，同时做好乘降秩序维护、文明出行宣传等工作，为旅客提供舒心、贴心、暖心服务。无锡站联合共青团无锡市委员会、无锡市青年志愿者协会以及8所院校2家志愿服务队等组织，成立“太湖明珠”志愿服务联盟，在暑期运输中发挥了重要作用。
“小朋友们，你们想看什么书，姐姐陪你们一起读好不好？”阜阳站重点旅客候车室内，“颍州情”雷锋服务站青年志愿者肖硕甜美的笑容和亲切声音吸引儿童旅客纷纷围了过来。进入暑运，作为全国劳务输出重镇的阜阳市，务工子女旅客增加很多，这些“小候鸟”由老人或者亲戚陪同，到长三角地区其他城市和父母相聚。
“这里是开水间，小朋友不可以在这边玩哦。”“小候鸟”活泼好动，对周围环境充满好奇，候车室随处可见的志愿者们担当起临时保姆，无微不至地照顾着“小候鸟”。
为了确保这些儿童旅客安全、舒适，“小甜橙”不厌其烦地一遍遍讲解安全乘车常识，同时加强站内巡视，对在开水间、电梯口追逐打闹的行为及时制止，提供寻人广播和重点帮扶。车站也增配适用于儿童的创可贴、防暑类药品等和尿不湿、湿巾等日常用品，以备不时之需。
“我带3个孩子出门，从进站到上车，都是这群年轻人在帮我提行李、照看孩子，他们服务太贴心了。”在重庆务工的阜阳籍王女士衷心称赞道。
7月1日，身着“小甜橙”志愿者马甲的徐州房建公寓段新入路职工李文，早早来到了徐州站候车厅。暑运期间，李文主动利用休息时间参加车站志愿服务活动，在客流高峰时段为旅客提供志愿服务。
为了进一步扩充暑运服务志愿者数量，更好满足客流高峰时段车站的服务需求，该局集团公司抽调徐州、合肥、南京、上海、杭州等重点车站所在区域内、客运站车单位以外的209名2024年“2+1”院校毕业生，充实到实名制验证、安检引导、重点旅客和遗失物品服务、电梯值守等重点岗位提供志愿服务。李文就是其中一员，从回答旅客问询、维持秩序、组织客流乘降，再到帮扶重点旅客，车站各个岗点都能看到他忙碌的身影。
“刚入路的‘2+1’院校毕业生加入暑期志愿服务，既满足车站服务需要，又可以培养新职工的责任感，让他们提前适应铁路工作，增强使命感。”上海局集团公司团委相关负责人说。