陈海东罗肆安苏瑞晔
今年暑运，广州局集团公司发送旅客1.238亿人次，客运服务质量不断提升。“志愿绿”，成为暑运一抹鲜艳的亮色。暑运“大烤”中，中国铁路广州局集团有限公司团委精心开展品牌化、多元化、精准化“三化”志愿服务，处处展现出活力满满、热气腾腾的景象。他们设立志愿服务岗42个，累计服务旅客180万人次，服务时长达14万小时，获得旅客书面表扬82次。
广州局集团公司以品牌化打造，让志愿服务遍地开花。面对暑运“大烤”，该局集团公司团委提前谋划、加强组织，指导各客运大站制订方案、筹措资金，招募志愿者17523人次，规范明确志愿者培训、技能提升等内容，全面提升职业素养，保障志愿服务工作顺利开展。
广州南站以“春澜”志愿者服务队为模板，立足“一车间一队伍、一车间一亮点”，推动韶关站建立“丹霞服务岗”志愿服务品牌、肇庆东站建立“鼎湖山”志愿服务岗、阳江站建立“漠阳红”志愿服务岗，形成示范引领作用。广州南站注册志愿者达4980人，累计志愿服务时长超115115小时，收获旅客表扬1350余次。株洲站组织“彩虹”党团员服务队，以饱满的热情和专业的态度，为旅客提供引导咨询、重点帮扶，暑运以来服务旅客2000多人次。
多元化开展志愿服务，是广州局集团公司暑运志愿服务的一大亮点。该局集团公司团委围绕志愿服务开展文创设计，累计制作手提袋、拼图、钥匙扣等文创产品8项，不断提升志愿服务“附加值”。深圳北站以数字化手段提升志愿服务效率，为每个服务小组配备智能对讲机，每日晚与客运、安检、售票对接，咨询次日每小时的售票量、超500人的旅客列车，制定重要时段、重点列车的志愿服务人数，快速引导旅客进站乘车。广州白云站迎来首个暑运，联合广州市手拉手志愿者促进会，日均组织20名志愿者投身志愿服务。“志愿绿”在进站大厅、候车室、出站口等多个岗位热情帮扶旅客，用温馨的话语、热心的帮助、贴心的服务汇成广州白云站一道亮丽的风景线。长沙南站推出智能机器人服务，依托“湘遇长南”雷锋服务品牌，为重点旅客提供“一条龙”服务，让客运服务有温度。
在一趟趟流动的列车上，该局集团公司开展精细化志愿服务，将温暖送到千家万户。广汕高铁迎来首次暑运，广州车务段组织团员青年、新入职大学毕业生、地方铁路院校组成“3+志愿服务队”。他们深入关键岗位，为旅客提供出行咨询、购票引导等服务，广受旅客好评。广州客运段大力开展“青春与志愿同行”服务活动；京广车队组织开展“一路值乘一路歌，欢声笑语献给党”迎七一主题团日活动；江湛动车队积极开展“书香广铁”读书活动，营造良好的乘车环境，收到旅客3面锦旗；肇庆车务段制定重点旅客帮扶流程图，推行重点旅客全过程服务，暑运志愿服务重点旅客130余人，收到电话表扬5次、旅客表扬信4封、锦旗4面。
一路欢歌一路情，一抹绿色常相伴。“志愿绿”成为这个夏天一道亮丽的风景线。