蒋琳琳靳丹胡骏
夏末秋初，“华北明珠”白洋淀碧波万顷、荷塘苇海，“未来之城”雄安新区活力奔涌、生机勃发。京雄城际铁路纵贯南北，将这里与首都北京紧紧联系在一起。
助力雄安新区建设，服务人民群众出行。暑运期间，隶属于北京车务段的雄安站在优化运输组织模式、提升服务质效等方面亮点频出，推出京雄城际铁路计次票、定期票，让旅客省心又省钱；启用夜间紧急呼叫对讲装置，解旅客燃眉之急；优化服务举措，提升出行体验……车站以更加贴心细致的服务，全力满足旅客多样化出行需求，让旅客乐享旅途。
推出灵活票制更用心
据了解，今年暑运期间，中国铁路北京局集团有限公司在京雄城际铁路首次推出10次/90天计次票和30日定期票业务，购买计次票的旅客可以在90天有效期内，乘坐10次指定发到站和席别的京雄城际列车；购买定期票的旅客可在30天有效期内，最多乘坐60次指定发到站和席别的京雄城际列车。
“6月底，雄安站正式开售计次票、定期票，新票制一经推出，受到许多旅客的青睐，尤其是频繁往返京雄两地的商务差旅和通勤人士。购买计次票或定期票后，可在有效期内多次乘坐指定列车，无需每次单独购票。这项举措在给旅客带来便捷的同时，还有一定折扣。”该站客运车间业务指导戴丽华说。
雄安站南出站口处，刚刚走出闸机的旅客王先生一脸欣喜：“新推出的计次票和定期票，买着方便，用着省心又省钱，真不错！”
何为“买着方便”？笔者尝试在手机上购买计次票：打开铁路12306App，点击“计次定期票”选项，查询京雄城际铁路，设定始发和终到站，选择席别和乘车人，点击“去下单”后付款即可，整个过程用时不到1分钟。
王先生说，他家住雄安，单位在北京，每天在京雄两地间通勤。他算了一笔账：以北京西开往雄安的C2719次列车为例，购买二等座单程票价为68元，如果购买10次/90天计次票，单程票价折合50元；而如果购买30天定期票，乘坐60次的话，单程票价折合下来仅33元，大大降低了自己的出行成本。
“计次票和定期票的核心优势就在于灵活性和经济性，已经有越来越多的旅客选择购买了。”戴丽华说。
创新服务举措更贴心
在家千日好，出门一时难。暑运期间，雄安站瞄准旅客出行中的难事、急事、悬事，创新服务手段，通过一个个“走心”的点子，帮助旅客解旅途中的燃眉之急。
在车站南进站口大门外的墙壁上，一样新添不久的设备——旅客紧急呼叫对讲装置吸引了不少过往旅客驻足观看。在长11厘米、宽5.5厘米、通体黑色的对讲装置上，分别设置了按铃和呼叫两个按钮，看上去精巧别致。
“别看它个儿小，关键时候可是能帮大忙的。”戴丽华介绍，雄安站夜间闭站时间为23时07分，暑运以来，客流增加，这样的紧急呼叫对讲装置就是为方便夜间闭站时旅客遇到突发情况而准备的。
“比如说，旅客在闭站后需要咨询服务，或遇到夜间突发恶劣天气等原因需临时滞留车站等情况时，轻点对讲装置上的按铃，便可实现一键求助。车站工作人员在接到旅客呼叫后，可通过应急对话系统与旅客实时沟通，并迅速通知附近工作人员第一时间协助现场处置。”戴丽华说。
据了解，今年暑运中像这样的创新举措在雄安站还有很多，如增设临时充电站，满足旅客电子产品应急充电需要；针对站内照明、饮水等服务设施，实行“定时巡检、及时抢修”制，确保旅客正常使用。雄安站通过一揽子用心措施，确保暑运期间旅客平安出行。
提升出行体验更暖心
8月20日，在雄安站候车室内，刘女士和8岁的儿子准备乘车到北京游玩。“坐早班车去、坐末班车回，在北京玩一整天，中午还能吃到最爱吃的烤鸭，别提多高兴了！”刘女士的儿子开心地说。
暑运期间，像刘女士这样带着孩子在京雄两地“一日游”的旅游客流和商务客流叠加，雄安站不断强化服务升级，助力旅客出行畅通有序。
为进一步提升旅客出行体验，他们提前研判，在旅客集中进站时段，及时加开进站、安检通道，引导旅客及时到达相应检票口；召开服务质量专题培训会，邀请北京局集团公司级工人先锋号——“莲心”服务组人员分享服务心得；整理检票规范用语并下发至各班组，不断优化客运服务品质。
客运车间副主任卢惠娟介绍，在严格作业标准、提升服务形象的基础上，他们结合暑期特点，持续优化设备设施，如加强候车大厅监测，随时关注候车室温度，确保温度适宜；各岗位按照干净整洁、物见本色的标准，加强物品定置管理等，为旅客打造整洁、温馨、舒适的出行环境。
此外，为进一步满足到达旅客接驳换乘需求，车站还与雄安新区交通部门建立联合协调机制，通过及时共享客流信息，合理调配出租车、公交车方案，确保旅客出行便捷有序。
“今后，我们还将持续提升客运服务品质，全力以赴为‘轨道上的京津冀’助力添彩。”雄安站客运车间党支部书记郭艳丽信心满满。