“人享其行”就是要满足人民群众美好出行需求。刷脸进站、电子客票等智能化技术广泛应用的同时，铁路客运人努力将创新成果惠及每一位旅客，积极创新服务方式方法，提升人性化服务水平，重点服务老幼病残孕旅客及脱网群体，用心用情铺就平安温馨的出行路。
●李军2023年“新时代·铁路榜样”、中国铁路南昌局集团有限公司南昌站客运车间客运值班员
党的二十大代表，扎根“红土情”服务台十六载，服务旅客6万余人次，为400余名走失儿童找到亲人，用心用情擦亮英雄城服务“第一窗”。
●吕盼2022年“新时代·铁路榜样”、中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京张高铁车队列车长
创建“雪之梦”服务品牌，推出“十大服务举措”，值乘列车97趟，高质量完成2022年北京冬奥会、冬残奥会运输服务保障。
●阿西阿呷2020年“新时代·铁路榜样”、中国铁路成都局集团有限公司成都客运段集动二队列车长
从事客运工作28年，以“一趟车一辈子”的真情始终服务于穿行在大凉山的“慢火车”，被彝族老乡亲切地称为“大凉山美丽的索玛花”。
主持人：请三位为我们分享一些工作故事，尤其是当选“最美铁路人”之后，工作和生活发生了哪些变化？
李军：我感到受到的关注更多了。有的旅客会到“红土情”服务台拍照。亲朋好友乘坐高铁列车时，能看到关于我的宣传报道。这些都是我前进的动力。
吕盼：最大的变化就是一些同事会来问我业务上的知识，包括列车上的一些应急处置预案等等。
阿西阿呷：在一次值乘中，一个彝族大姐叫住我，说在电视上见过我，希望我给她即将高考、希望进入铁路的孩子推荐专业。今年，这个孩子已经在西昌工电段工作了。一次我在车上遇到了这个孩子，他说：“我看了很多关于您的报道，您父亲的一句话深深感染了我。他说作为一个大凉山的彝族人，你都不愿意留下来，那谁还愿意来。我作为一名彝族孩子，要回大凉山，建设自己的家乡。”这就是我当选“最美铁路人”后，觉得最自豪、最骄傲的事情。
主持人：请和我们分享一些对自己有特殊意义的物件。
李军：我今天带来的物件是一个景德镇的杯子。大概在2009年的一天，我在候车室巡视时看到一位大姐一直擦眼泪。我上前询问得知，她来南昌看病，钱包丢了，没办法回去。我就给她买了一张回景德镇的票。过了一个多星期，大姐来到服务台，说自己找作坊、找师傅教，亲手做了一个杯子送给我。我跟领导汇报，领导说，这个杯子就放在服务台吧，看到这个杯子就会想到我们应该用心用情为旅客服务。
吕盼：我的物件是一瓶眼药水。由于京张高铁列车开行密度大，我们每天要往返很多趟，可能5时多出乘，一直到23时多才能退乘。有一次我老公坐我值乘的列车出行，发现我的眼睛里出现了红血丝。下班回家的时候，他一边递给我一瓶眼药水，一边提醒说，眼睛疲劳就滴几滴，能缓解一下不适。我觉得这瓶眼药水代表的是家人对我工作的理解和支持。
阿西阿呷：我的物件是一个香囊。10多年前的一个冬天，我值乘的5633次列车即将到达冕宁站，我看见一个彝族老阿妈坐在车厢地板上，背篼里装了一大堆土豆，单靠阿妈个人的力量没办法站起来。我赶紧跑上前去把她扶起来，并将她送下了车。没想到值乘第二趟车途经乐武站的时候，我看到阿妈朝我挥手。列车停稳后，我赶紧过去打招呼。阿妈从怀里掏出两个鸡蛋，塞在我手里。当时是大冬天，阿妈的手冻得冰凉，但是那两个鸡蛋却是有温度的。后来，这个阿妈在外省打工的女儿听说了我们之间的故事，就给我做了这个彝族香囊。我一直把这个香囊挂在乘务箱上，它已经陪伴我10多年了。
主持人：客运工作压力很大，每天要跟很多陌生人交流。想问几位客运人，你们如何锻炼自己与人交流的能力呢？
李军：想要交流顺畅高效，我觉得就4个字——换位思考。假如我是一名旅客，来到了一个陌生的城市，遇到了问题，我肯定第一时间希望得到别人的理解和帮助，那我就从“我帮旅客解决问题”这个出发点进行交流。这样一来，旅客也会感受到你的真心。
主持人：听说很多铁路人工作经常会遇到几班倒的情况。这样的话，如何照看家里的老人和孩子呢？
阿西阿呷：从事铁路工作这30年来，照顾老人和孩子的重任基本落在了我爱人身上。铁路客运工作是轮休制，我们是跑4天休4天，但是我的单位在成都，家又在西昌，来回路上就要花掉2天。因此，我一趟车相当于要跑6天，在家只休息2天。我非常感谢家人对自己工作的支持和理解。
主持人：想问吕盼，英语口语怎么练出来的，需要在工作之外下很大功夫吗？
吕盼：对于一个英语基础不太好的人来说，的确很难。但是我当时下定决心必须把它学好，因为这是我的工作职责所在。为了学好英语，单位给我们请了专业老师。除了集中培训外，老师还给我们建了一个微信学习打卡群。我们乘务员晚上到站退乘后，每人要在微信群里朗读打卡，英语水平也越来越高。