张贵锋万宇
厦门北站有这样一对夫妻：妻子丁岑和丈夫李杰，小两口有许多共同点：都当过兵、都是党员、都从事客运服务、工作表现都很出色、又在同一个班组。不同的是：李杰是妻子丁岑的下属，丁岑外向、做事风风火火；李杰则沉稳、做事稳扎稳打。这样一对“搭子”，在工作生活中有什么故事？
“不服暑”的移动服务台
“老年旅客不舒服吗？刚进站？可能跟天气太湿热有关系，先给老人倒杯温水，我马上到！”8月底的厦门持续高温，近日，室外气温已接近38摄氏度，正在检票口的丁岑接到通知后迅速进站，以最快速度来到6号检票口，给身体不适的老人拿来十滴水喝下，并护送上车。
丁岑走起路来脚下生风，很多人跟不上。一了解才知道，她在野战部队当兵时，5公里跑成绩在全连稳居第一，退役至今10多年仍坚持每天跑5到10公里。
2023年当上厦门北站客运值班站长兼班组党支部书记的丁岑比以前更忙了，是名副其实的移动服务台，安检处、候车室、服务台、站台，哪里需要就出现在哪里。今年暑运期间，厦门北站单日旅客发送量最高突破9万人次。丁岑每天的步数也由平时的2万来步增长到3万多步。
“自找苦吃”的贤内助
丁岑所在的班组共有63名职工。为了给妻子分忧，李杰主动请缨：“我来干最辛苦、最难干的4、5站台或者6、7站台！”这两处站台车次最密集、上下车旅客数量最多、各种突发状况多，谁干谁头疼。李杰主动请缨到4、5站台，给丁岑帮了大忙、却苦了自己。这个站台有六七十趟车，高峰时往往一趟车刚走，紧接着又来一趟，有时甚至始发车和路过车同时放客，特别是遇到短停点，要在短短两三分钟内组织1000多名旅客顺利上车，难度可想而知。
防止旅客误乘、做好防护、盯控加水和吸污、高铁速递和12306送餐等作业，帮下电梯的老年旅客拎行李箱、帮扶小旅客和孕妇下电梯……李杰像陀螺，一刻不停歇。
出谋划策的“好军师”
丁岑走路快、做事快，说起话来也像炒豆子般噼里啪啦。她性子急、好强、较真，刚干值班站长时有些不适应，遇到难题很想快刀斩乱麻，但效果往往不好。李杰没少开导她，也没少给她支招儿。以前遇到旅客投诉，丁岑经验不足，寄希望于最短时间内“摆平”，结果往往适得其反。李杰支招儿：分两步走，先是耐心解释、宣传相关规定，过个把小时后再打电话沟通。经过冷静期的旅客大都已经消了气，也相对容易达成谅解。丁岑一试，这个方法果然很实用、很管用。