王强宋伟卿陈龙苏文睿
初秋时节，中部地区依然持续高温天气。8月24日，一列列动车抵达利川站，手提大包小包的旅客在车站工作人员的指引下快速出站，有序登上前往“清凉小镇”苏马荡的大巴，开启纳凉消暑之旅。
暑运以来，宜昌车务段紧紧围绕避暑经济做文章，充分利用管内宜昌、恩施、利川、巴东等地丰富的避暑资源，通过大力营销宣传、加大运力投放、落实便民举措，拉动避暑经济不断升温，实现客运增收。截至8月27日，该段管内各站到达旅客408.9万人次，同比增长5.8%；发送旅客403.7万人次，同比增长6.7%。
用好“铁路+文旅”引来“候鸟”避暑
“这是我们连续11年来利川苏马荡避暑了！”来自武汉的“候鸟”旅客陈方平是一名退休职工，7月26日，他携带家人来到利川苏马荡，开启2个多月的避暑之旅。
7月14日，湖北发布了“知音湖北·清凉一夏”2024年十大避暑度假旅游目的地，该段管内宜昌百里荒、利川苏马荡、巴东绿葱坡、建始花硒谷榜上有名。特别是被誉为“中国凉爽之城”的利川，夏季平均气温22.2摄氏度，是武汉、重庆的“消夏后花园”，每年吸引超60万游客旅居康养、休闲避暑。
深挖“清凉”资源，用好“铁路+文旅”。7月以来，该段积极参加“趣恩施?嗨一夏”恩施土家族苗族自治州第三届凉交会、宜昌“三峡千古情”等文旅活动，向地方文旅部门、旅行社、游客宣传铁路出行优势，讲好“铁路旅游”故事，为鄂西文旅业发展注入新动能。“7月以来，我们平均每日接待乘动车到来的游客团队达到10个、300人左右。”宜昌国际旅行社负责人唐兴明说。
路地联动，带火避暑经济。入夏以来，该段深耕夏季旅游市场，积极与宜昌、荆门、荆州、恩施等地文旅部门和热门景点深化“铁路+旅游+康养”系列合作，推出凭火车票减免10余个景区门票优惠政策，实现引流上线，引得八方宾客纷至沓来。利川苏马荡瑞欣酒店负责人赵继英介绍：“7月中旬以来，来苏马荡度假避暑的游客越来越多，我们旗下两家酒店游客爆满、一房难求，高峰期需要提前一周预订。”
充足运力保障“凉资源”变成“热土地”
8月3日，满载游客的K5414次全列卧铺旅游专列从武昌站缓缓驶出，朝着湖北避暑胜地恩施驶去。这是武汉首次开行至恩施的全列卧铺旅游专列。“我们在车上睡一觉，第二天早上就到恩施了，这个安排很贴心。”乘坐专列前往恩施避暑的旅客刘阿姨开心地说。
为充分掌握各地游客前往宜昌、恩施等地的旅游避暑需求，该段管内各站组织专职营销人员到各地旅行社、学校、企事业单位走访，积极宣传暑运列车开行及票额情况，了解团体出行计划与需求，落实“专门负责、专人出票、专项服务”营销举措，保证团体旅客票额充足、出行无忧。
为保障旅客随到随走，该段与汉口站加强合作，积极推动汉宜两地“大站快车”交通联动。同时，他们利用大数据，根据管内各站车票预售情况，实行“一日一图”精准开车。针对周末高峰时段、高峰车次，该段通过申请加开周末线和高峰线列车24对、新增临客列车9.5对，确保运能充足。
针对暑期恩施旅游特别火爆的情况，该段申请加开武汉至恩施旅游专列，8月3日至31日，武昌至恩施间采取夕发朝至模式，加开往返两地全列卧铺旅游专列。截至8月27日，该段暑运以来各站共售出团体票1124批、47523张，实现客运创效，带火避暑经济。
热情周到服务畅通“最后一公里”
“大爷、大妈不要急，看着脚下走稳喽，景区大巴就在门口等着咱们。”8月10日上午，一批从河南前往利川避暑的“银发”旅客顺利抵达利川站，客运值班员蔡平拿起喇叭，站在出站通道引导老年旅客有序出站。
为了保障这批老年旅客平安顺利出行，该站提前对接景区接车工作人员在出站口做好准备，安排工作人员准备好轮椅，在电梯口、地下通道做好应急准备。蔡平介绍，暑期前来利川避暑的老年旅客居多，每天仅通过铁路12306系统预约的重点旅客就达10人以上。
暑运以来，该段各站加强与当地旅行社、公交公司的协调联动，加密开行火车站至热门旅游景点的公交车，畅通旅客出行“最后一公里”，让旅客出行无忧。
为有序应对暑期客流高峰，利川站专门成立由车站干部和党员组成的暑运“跑跑队”。他们穿梭于车站各个角落，保护旅客安全，协助重点旅客上下车、帮旅客搬运行李等，为旅客提供及时准确、优质周到的服务。
宜昌东站针对老年旅客较多的情况，成立“银发”服务专班，开辟“银发”旅客进站绿色通道，设立专门候车区，安排专人进行引导，确保老年旅行团平安出行。
截至8月27日，该段各站暑运以来共为重点旅客提供1117次助行服务，累计收到12306表扬工单230件、锦旗6面，贴心的服务赢得了旅客一致好评。