郭瀛潇
又是一年开学季。8月20日至9月8日，铁路12306手机客户端上线“学生预约购票服务”和“学生出行需求采集”功能，引来许多学子留言：“更新后购票效率更高了”“预约兑票成功，为铁路点赞”……
这项创新举措赢得好评，关键在于改革奔着问题去，服务跟着需求走。预约购票时，每个学生用户可提交3个待兑现预约订单，同时可为最多两名同行乘车人一并预约，方便了学生结伴返校和家长送娃上学。当学生旅客查不到直达车次或中转推荐方案时，可填报出行需求，铁路部门将根据采集信息科学安排运力。数据多“跑路”，让旅客购票更省心、铁路开车更精准，这样的改革见实效、有温度。
中国式现代化，民生为大。老百姓关心什么，期盼什么，铁路改革就要抓住什么，推进什么。推出通勤差旅计次票、定期票等新型票制产品，设置静音车厢，上线“在线选座”功能，列车上供应物美价廉的“一盒好饭”，高铁站投放便民寄件柜……与时俱进、不断“上新”的铁路客运服务，顺民意、惠民生、暖民心，乘坐火车成为越来越多人出行的首选。数据显示，今年暑运启动以来，全国铁路累计发送旅客突破8亿人次，同比增长6%以上。
锚定现代化，改革再深化。最近，铁路部门部署开展为期一年的客运服务品质提升专项活动，全面提升装备“硬实力”、服务管理“软实力”，为的正是增强基本公共服务均衡性和可及性，让广大旅客的出行获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
改革向前，民生向暖。真诚倾听群众呼声、真心回应群众期待，铁路部门将在进一步全面深化改革中不断满足人民对美好旅行生活的向往，描绘发展新画卷、民生新图景。