本报天水8月27日电（强科王洋洋）“这是您的包，里面有一台笔记本、一个外挂耳机、一个手机充电器，请核对……”8月26日10时，在天水南站候车室，“东方微笑”服务台工作人员刘静正在帮助旅客认领遗失物品。作为“东方微笑”品牌团队成员，在暑运现场，哪里有旅客需要帮助，哪里就有她忙碌的身影。
近年来，天水站充分发挥“东方微笑”服务品牌效应，持续挖掘、丰富“东方微笑”品牌精神内涵，推广实施“1255”工作法；成立服务、营销、创先、保障4支品牌示范队，定期梳理分析旅客热点诉求，有针对性地开展服务礼仪、业务技能补强培训和示范演练，助推客运服务提质升级。
该站坚持外塑形象、内强管理，推动客运服务全面升级，对站场垃圾桶、门窗、地面、闸机等设备设施进行深度保洁，持续推进“厕所革命”，改善车站候车环境；以服务台升级、候车区域美化、无障碍设施补强、职工素质提升等为切入点，将素质硬、业务强的党团员充实到服务台，实行“首问首诉负责制”，为旅客答疑解惑、排忧解难。
今年3月，甘肃天水麻辣烫火爆出圈，吸引了无数旅客前来“打卡”。暑运期间，天水再度成为热门旅游“打卡地”。该站充分发挥“东方微笑”服务品牌作用，大力开展“畅通工程”，优化安检、引导标识和进出站流线，组织团队成员化身“兼职导游”，主动向旅客宣传天水的旅游景点、特色美食，为旅客规划旅游路线，进一步丰富和拓展了品牌内涵。同时，针对旅客暑期出行容易中暑的情况，该站在“东方微笑”服务台配备了防暑降温药品和用品，守护旅客出行安全。
暑运中，该站还通过电子显示屏和广播系统，及时发布列车时刻、站内公告和旅客信息等，方便旅客随时掌握列车动态；全链条做好客运组织、退票改签、应急处置等，最大限度满足旅客出行的不同需求，注重细节把控，进一步提升“东方微笑”服务品牌的服务品质。