?近日，在永济北站工作人员守护中，儿童旅客们有序乘车。王文华 摄
范旭辉许文飞黄舒媛赵芳
山西永济是美食之乡，近10万永济人在外从事餐饮业，“永济牛肉饺子”“永济扯面”等特色餐饮品牌开到全国各地。父母在外打拼，孩子在家读书，暑假成为他们团聚的幸福时光。
为解除家长们的后顾之忧，今年暑期，永济当地政府发起以集体乘坐高铁的方式组织留守儿童与父母团聚的活动。中国铁路太原局集团有限公司充分发挥路网便捷优势，加强对接协调配合，提供精细客运服务，让在外务工的留守儿童父母安心，也为孩子们提供一个安全舒心的旅途。据悉，今年暑期已有1000多名永济“小候鸟”乘坐高铁前往北京、天津、石家庄等地与父母团聚，返程各项工作正按计划有序推进。
加强组织，开启安全旅途
“您好，我是带队负责人，8月11日有126名儿童乘坐高铁前往北京丰台……”8月7日，永济北站党支部书记杨战康接到电话后，立即按计划启动运输预案。“这已是今年暑期我们站服务的第9批儿童旅客。”杨战康说。
为高质量完成大团体儿童旅客运输服务任务，在太原局集团公司统筹安排下，太原客运段、侯马车务段、太原站组织相关车队、车站详细制订运输组织预案，及时预留相应车次车票，加派人手做好乘降安全卡控。
“欢迎你们乘坐高铁！”8月11日16时许，4辆大巴车缓缓停在永济北站停车场。早已等候多时的杨战康快步上前，引导“小候鸟”陆续下车。
“车站、车上都做好了准备，提供爱心接力式的服务保障，孩子交给我们您就放心吧！”现场有许多孩子的长辈前来送行，杨战康带领客运员们上前宽慰。
“路上全程有老师和铁路的叔叔阿姨护送，我爸爸妈妈非常放心，爷爷奶奶也省心。”即将上初中二年级的王智博说，父母在北京开店很辛苦，自己去了还可以帮忙打个杂。
为确保“小候鸟”们安全有序候车，永济北站合理安排旅客分流，开辟绿色通道，加强旅客组织引导。同时，他们提前与列车调度员、列车长联系对接，确保他们安全有序快速乘车。
贴心服务，畅享快乐旅程
“我值乘的那趟车有1000多名旅客，近400个孩子。”谈起服务“小候鸟”的感受，G628次列车长吕奕锦谈笑间流露出“管理”的不易。
7月2日，在永济北开往北京丰台的G628次列车上，近20名小朋友在16号车厢落座后，列车员吴洋便开始宣传乘车安全知识，讲解铁路乘车常识。
第一次出远门的赵铭哲小朋友时而望向窗外，时而打量着车厢环境，眼里充满了好奇。“小朋友，我这里有故事书，给旁边的小伙伴讲讲吧。”吴洋看见他在座位上手舞足蹈，马上送上备好的礼物。
让小朋友安静乘车，吸引他们的注意力是关键。“我们提前准备了玩具、图书，丰富‘小候鸟’的旅途时光。孩子多了，难免有人在车厢内跑动。我们会通过讲故事、做游戏的形式，寓教于乐，守护孩子们平安出行。”列车长吕奕锦介绍。
“这是我送给爸爸妈妈的礼物。”8月2日，在G628次列车上，王煕然小朋友拿出自己做的手工向列车员展示，笑容里满是对父母的思念。
“虽然有随车老师，但是我们也会定时与小朋友们互动，了解所需，做好服务保障，维持好乘车秩序。”列车员陈琦说。
“正是列车员们用耐心、爱心和细心，为儿童旅客们打造了一个舒适、温馨、快乐的旅程。”随车老师李红说。
高效换乘，打造温馨驿站
前往天津、保定、青岛等方向的“小候鸟”需要在太原南站中转换乘。而每一次换乘，都是对车站组织人员的考验。
“大家带好行李排队站好。”7月2日，260余名儿童抵达太原南站，分两批次在此换乘。小朋友们一下车，已在此等候的客运员们立即配合老师组织队伍、清点人数。
暑运期间，车站人流如织。为解决儿童较多、年龄较小、组织困难等问题，太原南站出台了专口换乘、专人引导、专区候车、专口检票、优先上车的“四专一优”服务举措。该站在换乘流线重点区域安排人员利用对讲机实时联络监护，确保小朋友们安全快速抵达候车区域。
“我们在候车室开辟候车专区，组织小朋友们按车次分片候车。”太原南站婷婷党员爱心服务区工作人员白婕介绍。候车期间，她们积极与带队老师和小朋友们沟通，做好各项服务保障。
“阿姨，我回来的时候还能见到你吗？”“当然可以，我就在这里等着你平安回家。”临近发车，车站提前放行，为小朋友们预留充足上车时间。站台上，车站工作人员与“小候鸟”们挥手告别。
这一路，铁路用暖心服务架起了一座座通往幸福的桥梁。