本报济南8月25日电（张汝峰翟立超）暑运以来，济南房建公寓段牢牢把握“以乘务员为中心”的服务理念，持续提升公寓服务保障能力，为南来北往的乘务员精心打造“温馨驿站”。
走进刚刚整修过的聊城北行车公寓，干净整洁的院落、焕然一新的房间、热情周到的服务让人备感温馨舒适。据了解，聊城北行车公寓提升改善项目，是中国铁路济南局集团有限公司今年职代会确立的办实事项目之一，此次改善施工共对160个房间、314张床铺等设施进行更换，并增设床头橱、挂衣板、连体桌板等家具用品。项目实施过程中，该段积极征求乘务员意见，针对乘务员反映的钢架床翻身时声音大、浅色窗帘透光性强等问题，主动优化方案，为房间配备了实木床，窗帘也更换为深色系，保障乘务员得到更好的休息。
同时，聊城北行车公寓食堂在主、副食品种上不断推陈出新，推出了锅包肉、风味茄子、糖醋鱼等特色菜品供乘务员选择。他们还结合夏季特点，增加清爽可口的饭菜，并贴心地准备了绿豆汤、西瓜等供乘务员解暑。
为充分听取乘务员意见，该段推出了“一键直通服务平台”，并将1400余个“服务评价二维码”下发至各行车公寓。乘务员可随时随地扫码，将住寓意见或需求直达相关业务科室，确保“件件有着落，事事有回音”，把实事办进乘务员心坎里。截至目前，他们共收到乘务员反馈信息560条，其中满意评价381条，意见建议179条，解决了部分乘务员反映的枕头、棉被选择性较少等服务问题，全面提升了乘务员的入住体验。