本报防城港8月7日电（李港兴吕思佳）“你好，我们旅游团有25人，都是用护照买的票，人比较多，可以让我们从绿色通道进站吗？”
“您好女士，可以的，请跟我来。”7月27日，东兴市站内，听到越南旅游团导游的询问，客运员羊云英引导他们来到站内绿色通道，帮助他们检票进站乘车。
随着中国144小时过境免签政策放开，越来越多的外国游客被社交平台的旅游宣传视频吸引，选择来华旅行。东兴市站利用中越边境城市的地理位置优势，抓住暑期边境游、跨境游的契机，不断加大营销力度，主动提供送票到家等服务，积极开发境外旅客资源。
7月19日，东兴市站客运营销团队走访东兴市华洪国际旅行社有限公司时，了解到近期越南游客乘车需求，便主动宣传铁路出行优势，成功发售旅行社旅客始发团体票合计115张。
为更好服务境外游客，东兴市站不断完善硬件设施，力求构建智慧服务。他们在售票窗口、进站口、候车室等服务处所配置翻译机，方便与外国旅客进行沟通交流，以便能够更好地提供帮助与服务；针对带儿童出行的旅客群体，在候车区内设置儿童休闲区，满足儿童旅客的游玩需求；在母婴室配置婴儿床、纸巾、洗手液等物品，提供温馨的母婴服务。
作为直通越南边境城市唯一的高铁国门车站，东兴市站承担着服务国内外旅客的社会责任。车站秉承“温馨国门站，服务心连心”的服务理念，创建“刘三姐·同心弦”先锋服务队党内品牌，取“同心共进、民族团结，奏响温馨出行曲”之意。他们在提升设备设施质量等“硬实力”的同时，还持续提升“软服务”，主动为重点旅客提供服务，帮助旅客寻回遗失物品，获得锦旗和表扬若干次，用实际行动向海内外游客展示了铁路的温馨服务。
针对周末、节假日的出游高峰期，防城港站积极向上级申请运能，在东兴市站加开往返车次，为旅客行程规划提供更多选择，让搭乘动车出行成为优先项；主动与东兴市交通管理部门联系，根据动车组列车实际开行情况协调加开公交班次，为旅客出行打通“最后一公里”。
通过优质客运服务积攒下的好口碑，加之营销小组的不断努力宣传推广，东兴市站已吸引诸多企业单位和社会团体选择铁路出行，实现客运增收。