“您好，大娘，我看大爷腿脚不方便，我取个轮椅送大爷上车吧！”近日，刘佳木子在巡视时，发现两名年龄较大的重点旅客，随即上前询问并提供帮助。
39岁的刘佳木子是满洲里站客运车间“口岸金钥匙”班组值班员。2008年从黑龙江交通职业技术学院毕业后，她便扎根于满洲里站客运车间。“我亲眼见证了‘金钥匙服务台’从无到有、从小到大的过程。当我接过班组长的接力棒时，内心十分忐忑，生怕自己干不好。”接任班组长一年来，刘佳木子化压力为动力，深入钻研业务知识，将全国铁路列车运行图熟记于心，仔细研究如何进一步提升旅客服务质量。
她对这份工作充满了热爱，不仅在日常工作中认真负责，而且积极寻求个人成长与突破。今年，她迎来一个重大的挑战——参加首届全国“红旗杯”班组长大赛。
刘佳木子深知这次比赛是对自己业务能力和管理水平的一次全面检验。在备赛期间，她几乎将工余的所有时间都投入到了学习和准备中，努力提升专业技能，还经常与同事们交流心得、分享经验。在团队的帮助和支持下，她的业务水平得到显著提升。
复赛的日子来临了。刘佳木子凭借出色表现和扎实功底赢得评委和观众的一致好评。最终，她不负众望荣获一等奖。面对这份来之不易的荣誉，刘佳木子并没有沾沾自喜，她深知自己还有很多需要学习和提升的地方。
今年暑运，满洲里作为热门旅游城市，迎来八方游客。刘佳木子细心整理了从候车室到“国门”“套娃广场”等热门景点的距离及不同出行方式的信息，以便为旅客提供帮助。她说，要扎根在北疆国门下服务好旅客，用心传递温暖，让每一位旅客都能感受到家的温暖。胡艳波黄旭孙晓梦