孙帅李光宇
“通过手机办理网上提赔，几天就收到了理赔款，真是太感谢了！”近日，在郑州铁路物流中心圃田营业部，福建川捷物流服务有限公司于经理办理货物发运时，就前段时间货物损坏快速获得理赔的事，向圃田营业部的工作人员表示感谢，并主动为即将发运的货物办理了保价运输。
今年以来，中国铁路郑州局集团有限公司聚焦降低全社会物流成本，按照“全时段咨询、全流程导办、全方位服务”的服务理念，在规范保价业务管理、加强货损理赔标准化规范化建设和强化货物安全综合防范等方面，积极宣传和开展保价运输服务。
郑州局集团公司坚持以市场需求为导向，在成立货运受理服务中心的基础上，组织郑州、长治铁路物流中心所辖的147个营业室成立保价营销小组，深入厂矿企业，通过发放宣传册、制作短视频等方式宣传铁路保价运输优势，稳定保价客户关系。他们按年发运量建立保价客户资料库，为大客户、大站区配属专兼职客户经理，逐一明确职责范围、服务重点和营销对象，完善日常沟通、走访、协调机制，构建横向到边、纵向到底的营销网络，积极通知客户配合鉴定、主动理赔，同时针对高价值、易损耗货物提供个性化服务。
五得利集团新乡面粉有限公司是郑州铁路物流中心龙泉村营业室的保价运输重点客户，年发运量约5万吨，主要运输小麦、面粉等怕湿货物。今年初，龙泉村营业室安全员王亮在查看该公司到达货物记录时，发现1月9日发往重庆市黔江区的货物中有500多件出现了不同程度的粉尘污染。王亮迅速与该公司联络人金政联系，积极协助其办理网上理赔手续。3天后，该公司就收到了理赔款。“我们选择铁路作为长期合作伙伴，一方面考虑的是安全快捷，另一方面就是各类保障服务到位。”金政介绍，“特别是保价运输，能最大限度保障货物运输安全。”
为进一步提升服务质量，郑州局集团公司大力推行货运集中受理，实现铁路95306货运电子商务平台“网上提赔”功能与铁路内部理赔业务办理有效衔接，实现从客户需求出发、提供全流程理赔服务，拓宽理赔服务渠道，为客户带来新体验。
“如果确认货物在运输途中发生损失，只要通过95306货运电子商务平台填写赔偿要求，上传相关资料，即可获得相应理赔。全程网上操作，省时省力还能节省成本，真是太好了！”许昌兴华货运有限公司相关负责人孟建民高兴地说。原来，该公司4月由许昌市向重庆市白市驿镇发了一车保价5万元的黄豆，4月30日卸车时发现部分货物损坏。孟建民于5月1日通过铁路95306货运电子商务平台申请“网上提赔”，5月9日便收到了理赔款。
与此同时，郑州局集团公司坚持把保价运输收入用于提升货运安全保障能力，强化货物安全综合防范，严格落实受理承运规定，加大现场监装监卸力度，保证落实成件包装货物清点及铁路专用线交接检查制度。他们严格执行作业标准，争取全方位减少货物损失，努力为客户节约运输物流成本。