王强周凯徐安宏
“周末喜提新车，但不清楚进段车牌录入归哪个科室负责，我想咨询一下具体办理流程。”7月14日，武汉大功率机车检修段“码上办”后台维护人员看到职工这一诉求，立即向段安全科负责人进行反馈。负责车牌录入的工作人员当晚就为其讲解车牌录入流程及方法，获得职工的好评。
为进一步拓宽职工诉求反映渠道，精准识别职工实际困难和需求，武汉大功率机车检修段通过搭建“码上办”职工服务平台，架起为民服务连心桥，实现服务职工零距离，大力提升职工幸福感。
诉求“码上办”，服务零距离
“希望能在班组楼设立一个简易的健身房，配备跑步机、哑铃等健身器材，满足健身需求。”7月，该段设备车间一名职工通过手机扫描走廊上粘贴的“码上办”二维码，将诉求提交到服务平台。
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，把解决好职工群众诉求和困难作为密切党群干群关系、营造风清气正的干事创业氛围的有效载体，该段在广泛征求意见的基础上，在各车间和综合楼设立8个意见箱及2部职工服务热线电话，依托企业微信搭建“码上办”职工服务平台，并通过段办公网、海报线上线下同步展示，扩大宣传覆盖面。职工在反映诉求时，只需用手机扫描或点击企业微信“码上办”二维码，就可以通过平台实名或匿名反映问题，打消职工不敢提意见、怕提真意见的顾虑。
如今，在综合楼大厅里，在班组楼走廊内，在学习室、宣传栏、职工食堂等醒目位置均粘贴有“码上办”二维码。进入“码上办”职工服务平台，咨询、投诉、建议、举报等诉求类别一目了然，关于生活福利、环境美化、暖心服务等方面急需解决的难点问题，也可以通过该平台便捷反映。
难题“码上办”，提升幸福感
“洗衣机不能脱水确实很不方便，上周五我通过‘码上办’平台进行反映，没想到这么快就给我们配备了一台全自动洗衣机，这个平台就是牛。”7月13日一大早，该段总成车间职工龚鹏飞看到新换的洗衣机高兴说道。
由于工作服经常会接触到机油、黄油等不易清洗物质，而原有的洗衣机没有脱水功能，给职工带来不小困扰。职工通过“码上办”平台反映后，该段迅速购置一批全新的全自动洗衣机，第一时间调配到位，让职工备感幸福。
“电动车棚修好后，就再也不必担心没地方充电了！”7月14日，看着即将整修竣工的电动车棚，职工们互相交流说道。
过去，由于电动车棚设施老化、功能配套不全等因素，导致职工电动车停放难、充电难，而且下雨天还存在一定的安全隐患。
接到职工在“码上办”平台反映“电动车停放难、充电难”的诉求后，该段迅速响应，研究制定电动车棚整修方案。目前，新电动车棚建设如火如荼，即将交付使用。新电动车棚可以容纳上百辆电动车停放、充电，将大大缓解职工电动车无处停放、无处充电困境。
用好“码上办”，架起连心桥
“要把‘码上办’平台反映的事情始终放在心上，及时给职工一个满意答复，展示为民服务的决心和态度。”7月13日的交班会上，该段党委书记武彦国再次强调对于“码上办”平台收集到的诉求，相关部门要高度重视并加快办理进度。
为充分发挥“码上办”平台作用，该段研究制定《“码上办”职工服务平台管理办法》，明确服务平台运维部门和各车间、科室主要职责。安排融媒体专职人员负责平台日常维护管理工作，早晚各一次登录平台后台查看，一旦接到“来信”，由主管领导根据“来信”内容、性质进行责任分配，明确意见受理部门和整改要求。
针对可能困扰职工的共性问题，该段还在企业微信开设《“码上办”——问在实处》专栏，积极做好政策解读、疑虑疏导等工作。
民生无小事，枝叶总关情。“码上办”平台建立半年以来，该段先后解决通勤票办理、职工休养等方面的诉求200余个，解决各项难题60余件，真正把职工关心关注的事办实办好，营造干群同心、合力共为的良好氛围。