用军人的钢铁意志扛起服务旅客的责任

　　胡艳波刘德才唐守弘

　　在这里，37名干部职工中有22名老兵，他们曾经戎装在身、保家卫国。脱下军装后，他们来到这个投入使用不满3年的高铁站——林口南站，用军人的钢铁意志打造一支暖心的服务团队，让每名来到车站的旅客都能感到家的温暖。

　　自2021年12月林口南站投入使用以来，高铁已经成为当地和周边村镇百姓出行必选的交通方式之一。当笔者走进牡丹江站管内的林口南站办公室时，墙上21面锦旗让整个房间格外亮眼，还有抽屉里整齐收纳的来自旅客的表扬信以及记录来自12306平台的表扬工单，无一不在证明这里多么受旅客喜爱。

　　“当兵的宗旨是全心全意为人民服务，铁路的宗旨是人民铁路为人民。来到铁路，我是继续为人民服务。”1994年入伍的李长生如今是林口南站的客运员。他曾从事过列车员、列车长等客运工作。对于李长生来说，曾经是军人的他骨子里就有着对服务旅客的满腔热忱。在车上，他勤于巡视，第一时间发现需要帮助的旅客。在转到林口南站后，他将这份为人民服务的心又带到了新的岗位上。

　　李长生值班时，总是不停地巡视。有一次，李长生巡视中发现扶梯处一名女孩身体向扶手一侧靠过去，立即跑向扶梯尾部按下紧急暂停键，并迅速赶到女孩身旁。原来，女孩腹部突然剧痛让她站不住倒下。李长生立即联系客运员推来轮椅将女孩送到观察室休息，还帮忙联系了女孩父母。等到女孩父母到车站后，他才放心离开。

　　“军人就是要服从命令听指挥，处事稳重有担当，我要把最好的精神面貌展现给旅客。”朱国锋说。2011年12月，朱国锋退役后来到铁路工务系统工作，皮肤黝黑的他每天为钢轨做检查，很少与人交流。2021年，在参加林口南站建设后，他被分配到这里当客运员。“刚接触旅客，完全不懂沟通，有时候自己明明是好心，却解答不到位。”常年与钢轨打交道的朱国锋，在服务旅客时总感到有些力不从心。

　　朱国锋带着军人不服输的劲头，开始向在客运岗位工作过的同事“取经”。每天早晨出门前，他还要对着镜子练习微笑，模拟各种场景与自己对话、比手势。就这样，在不断的学习中，他的服务得到越来越多旅客的认可。

　　“我哥哥的眼睛得到了及时医治，多亏您帮着联系救护车，医生说再晚就有危险了。”近日，朱国锋一上班就接到了一名旅客家属的感谢电话，电话里哽咽的声音将朱国锋的思绪拉回到几天前。原来，他在巡视时发现一名男子双手捂着眼睛，在两名女子和一名男子的陪同下缓慢走进候车室。朱国锋小跑着上前询问情况，原来该男子眼睛被器皿刮伤，需要立即赶往哈尔滨就医。得知情况后，朱国锋将4人安置到一处休息区，立即与最近一趟前往哈尔滨站的列车联系，并且通知哈尔滨站，确认120救护车能够第一时间等在站内接伤员。回到候车室，朱国锋又交代陪同的家属，一旦在列车上有任何不适，就立即告知列车员，让他们与最近车站联系急救。他还留下自己的电话，让他们有需要立刻联系他。当得知他们平安抵达哈尔滨站、第一时间被救护车接走的消息后，朱国锋悬着的心才算是放下来。

　　今年33岁的客运值班员李洋同样是一名退役军人，别看他年纪不大，但是面对年龄较大的旅客，他总是不厌其烦地一遍遍讲解乘车注意事项。“当兵时，我们是哪里有需要就去哪里，现在为旅客服务，特别是有的旅客看着比我爸妈年纪都大，我更要做到有求必应，服务好他们。”2年多的时间里，李洋收获了2面锦旗、1封表扬信以及无数的感谢电话。

　　每一面锦旗、每一封表扬信、每一个电话、每一张表扬工单的背后，都有着一个个暖心的故事，在这个还不到“三岁”的高铁站里，这些老兵即使脱下了军装，也依然保持着军人的作风，他们坚持严谨的工作态度和认真的工作作风，想旅客之所想、急旅客之所急，用军人的钢铁意志扛起服务旅客的责任。