本报乌兰察布7月31日电（马威张磊）“谢谢你们推荐，这里的风非常舒服，站在一望无际的辉腾锡勒草原上，心旷神怡之感油然而生，心情随之变得格外舒畅。”7月25日，远从福建而来的刘先生对卓资东站工作人员感谢道。暑运以来，中国铁路呼和浩特局集团有限公司以“草原避暑之都”——乌兰察布夏日“清凉游”为契机，推出多项专属服务，助力游客前来避暑旅游，以热情周到的服务当好“迎客人”。
从卓资东的辉腾锡勒草原，到兴和北的天然氧吧苏木山，再到白音察干的乌兰哈达火山，集宁车务段充分利用管内铁路网优势，结合地方特色文化和旅游资源，精心策划多条特色旅游线路，为旅客提供丰富多样的出行选择。“不管是安检口安检、进出站闸机口检票，还是站台引导旅客、服务台答疑解惑，一个环节都不能少，更不能出错。”卓资东站助理工程师王晓东说。为了更好地服务旅客，集宁车务段推出“爱心卡”接送站、爱心服务台、“三要四心五主动”服务等一系列暖心举措，践行“微笑服务、热情服务、主动服务、有声服务”服务标准，为旅客提供周边旅游景点路线、食宿及地方风俗风情等专属咨询服务，全力满足旅客出行需求。
在乌兰哈达火山地质公园，放眼望去仿佛置身外星球，完整火山群镶嵌在广阔草原上，独特地貌背景下人们身穿白色、粉色“宇航服”拍照“打卡”。“提前一周才能订到民宿，多亏了车站工作人员帮忙。”来自北京的游客付女士趁周末来乌兰哈达火山游玩，但没有订到民宿，从白音察干站下车后看到车站的工作人员正在引导出站就寻求帮忙。在客运值班员班学芸的帮忙联系下，付女士住进了镇子里的酒店。“在岗当班的一天就是对旅客负责的一天，要严谨认真心里才踏实。”班学芸说。
白音察干、兴和北、卓资东等客运站在售票、候车、出站口设置专人，引导旅客有序乘车、文明出行，密切联系地方政府在合适位置设置当地特色旅游产品信息，利用大屏定时循环播放当地风光宣传片，营造良好氛围，同时积极对接地方政府增开旅游大巴，方便旅客出行。“这是第二次来苏木山，今年选择动车出行，比自驾游安全舒适许多，尤其是兴和北站工作人员给我们提供攻略，让我们感受到来自铁路人的温暖。”来自北京的张女士说。
6时到达岗位，22时30分下班，兴和北站的客运主任李俊儒每天忙得像陀螺一样转不停。核对客调命令、巡视候车室、接送重点旅客、制作班计划……他经常要忙到很晚才顾得上吃饭。像李俊儒这样的“90后”客运人员，车站有18人。暑运期间，他们坚守岗位，用温暖的服务、细心的帮助，做旅客的“贴心人”。
“我们有信心克服困难，全力以赴为旅客做好服务保障工作，助力暑运旅客温馨出行。”集宁车务段客货运管理科助理工程师李鑫说。