李港兴李德华高鹤
近日，旅客李先生夫妇悠然坐在柳州站候车大厅内，等候即将到站的列车。这对在北京工作的夫妇，刚刚结束他们在柳州的精彩旅程。谈及柳州之旅，李先生难掩内心的喜悦，他笑着说：“柳州山水如画，美食诱人，坐着夜间动卧来到柳州，既节省了时间，又享受了旅途的舒适与便捷，明年我们还要再来。”
暑运以来，柳州站候车室人流交织。“今年暑期，柳州站旅游、探亲和学生流叠加，特别是三季度调图新增开了柳州至汕头、北京方向动车，今年车站暑运客流有一定增长。”柳州站业务科科长黄晋川介绍，“今年暑运客流高峰主要集中在7月上中旬及8月下旬。暑运预计发送旅客265万人次，日均达到4.3万人次。”
面对一年一度的暑运，柳州站充分抓住契机，通过强化运输组织，深入营销宣传，做好特色服务，确保暑运安全畅通。
安全为先科学组织
为确保暑期旅客出行安全，柳州站科学调配安检人手，提前开足安检通道；严格落实旅客及随身携带品人人检查、件件过机，做到逢液必查、逢疑必问。
柳州站强化职工培训教育，完善应急预案，客运干部职工熟练掌握旅客列车大面积晚点、热备动车组换乘、突发大客流、防洪防汛、候车旅客滞留等应急处置办法，提升应急处置能力，确保旅客运输安全。
在客运组织方面，柳州站针对站内人流密集的情况和实时客流变化，灵活调整人工验票通道的数量，为距离开车时间不足20分钟的旅客，设立了“急客通道”，并且专门安排人员对“急客”和“非急客”进行分流引导，确保急客能够迅速通过安检查验并顺利进站。
为满足旅客旺盛的出行需求，柳州站动态进行票额调整申请，积极引流上线，提高运能利用率；做好本站票额利用、上座率等分析，每周向中国铁路南宁局集团有限公司客运部科学提报售票策略建议；安排专人24小时盯控各方向列车预售及候补情况，通过动车组重联、增开列车等举措，做好运能匹配，保证运力供给；针对不同旅客群体，提供专人联络、专窗购票、专用通道、专区候车、专人引导的“五专服务”，全力推进车站客运增量。
深挖市场引流进站
随着人们对旅行体验需求的日益提升，传统“点对点”式出行方式已难以满足旅客多元化的需求。柳州站业务科深入市场调研，通过积极走访地方院校、旅行社，深入了解学生出行需求和热门旅游城市，探索“铁路+旅游+研学”的服务模式。他们加强与旅行社、学校合作，将景点、学校、游客、旅行社串联起来，形成“一列车、一个景、一种游、一路学”的铁路研学新模式。
柳州站业务科张婷婷是客运营销团队的负责人之一，她在走访各学校及旅行社过程中发现，暑假期间有超过千人的新疆研学需求，但是目前广西至新疆还未开行直达列车。于是她立刻制订研学方案，加强与旅行社和学校的沟通，协调上报局集团公司客运部，争取加开“一列览全疆”的20天旅游研学专列。
此外，柳州站把走出去营销作为引流进站的重要抓手，到市场中去了解游客出行目的地和交通方式，掌握客流数据，及时调配运能，推介铁路出行服务亮点，主动赢得旅行社信任。
7月12日，得知柳州国际旅行社有限责任公司有一批研学团队准备去北京研学的消息后，该站业务科科长黄晋川立即与该旅行社负责人联系，根据他们的需求设计最优车次和线路方案，并介绍车站特色服务。在黄晋川的诚心推荐下，该旅行社最终选择了火车出行。
据了解，暑运以来，柳州站已经接待研学团体7批次，累计发送研学旅客878人次，为车站创收11万余元。
特色服务温情旅途
暑假到了，出游火了，旅客多了，随之而来的是对更高质量出行服务的需求。在旅客人数较多的时间段，柳州站安排各部门的干部职工进行联劳，破解客流高峰阶段性拥堵难题；在候车室充分发挥“刘三姐·映梅”服务台品牌作用，优先为重点旅客提供购票、进站服务。
暑运期间，每天都可以看见“小黄帽”忙碌的身影，他们就是柳州站“青橙志愿服务队”。“我们每天安排15名青年志愿者，在候车室、售票厅、进站口等关键场所引导旅客有序排队、使用实名制验证闸机，避免出现拥堵现象。”柳州站团委书记徐科介绍。
除此之外，柳州站全力做好老年及脱网人群线下购票、退改签、进站服务，同时做好12306、车站电话预约等渠道的重点旅客服务；推出遗失物品暂存柜、重点旅客“爱心卡”等服务措施，不断提升旅客出行的美好体验。
为解决站前广场交通拥堵问题，柳州站深入推进落实畅通工程，协调柳州市柳南区交通管理部门，做好车站客流信息与地方交通接驳信息协同共享，加密出租车、公交车等接驳班次，不断优化完善旅客进出站流线，提升车站旅客疏解能力。
大美广西，风光无限，秀美的山川与壮丽的景色吸引着八方旅客。在这场客运增量的“夏日战役”中，柳州站以实际行动践行“人民铁路为人民”的铮铮誓言。