本报汕头7月27日电（陈海东罗肆安陈飞）“请大家提前把证件准备好，有序排队进站乘车！”7月18日清晨，汕头南站客运值班员廖晓怡一到岗就投入到紧张繁忙的客运组织工作中。作为值班员，廖晓怡要随时关注班组各个岗位的情况，客流密集时段就到检票口加强上车组织，列车高峰期还要前往站台协助接发列车。
2018年9月大学毕业后，廖晓怡一直在汕头站从事客运员工作，是该站“金凤”学雷锋服务队的骨干成员。廖晓怡始终严格要求自己，立足岗位、苦练内功，先后取得客运员、售票员、客运值班员、客运预备班组长等岗位资格，一步一个脚印，稳步成长。
熟悉廖晓怡的同事都知道，她服务旅客尽心尽责。2023年8月19日，廖晓怡在汕头站候车室巡视时，发现一个20多岁的女孩一直呆坐角落里默默哭泣。经过沟通，廖晓怡了解到这个女孩因工作不顺利，瞒着家人到广东散心，此时身上旅费已快花完。廖晓怡与车站同事安排女孩先住下来，并联系其远在山东的父母。次日1时，得知女孩又出现情绪失控，廖晓怡第一时间赶到女孩身边，耐心陪伴、安抚她，直至女孩父母赶来将她安全接走。
去年12月，汕汕高铁汕头南至汕尾段开通运营，廖晓怡主动报名成为汕头南站的一名客运值班员。廖晓怡常常提醒自己，客运工作是人与人的互动，只有付出真情，才会收获真情。工作中，她认真倾听旅客说的每一句话，积极主动为旅客做好每一件事。开站半年多时间，她带领班组职工服务重点旅客上千人次，收到12306表扬工单13次。她说：“旅客满意，就是工作的意义。”
今年5月下旬的一天，因受沿线暴雨影响，多趟列车晚点，很多旅客挤在车站服务台前询问。廖晓怡忙而不乱，及时发布列车晚点信息，组织人员做好退票、改签和旅客解释安抚工作，受到旅客好评。
“暑运中，客流增加，咱们每个人在服务中都要做到多走一步、多问一句、多帮一把。”7月18日傍晚，廖晓怡一边在安检口巡视，一边叮嘱当班人员，此时她已连续工作11个小时。