在潜江站站前广场上，小龙虾品牌宣传标语格外醒目。孙忠秀 摄
记者调查
王强次少杰宋萍
汉宜铁路穿越美丽富饶的江汉平原，串起仙桃、潜江、荆州、宜昌等众多旅游资源丰富的城市。这些年，随着潜江小龙虾产业逐年发展壮大，全国各地乘坐动车组前往潜江品尝小龙虾美味的旅客和小龙虾经销商越来越多，带火了当地“龙虾经济”。中国铁路武汉局集团有限公司依托蓬勃发展的“龙虾经济”，不断拓展文旅市场，开发客运新产品，提升客运服务品质，助力文旅融合发展，将慕名而来的食客变为游客，让“头回客”变成“回头客”，实现了引流上线、增收创效目标。
“‘潜江龙虾’冠名品牌列车，祝您旅途愉快！”7月14日13时45分，由杭州东开往成都东、车体印着“潜江龙虾红遍天下”标语的D2223次动车组列车，缓缓停靠在潜江站。站台上，很多旅客拎着包装精美的清蒸小龙虾、卤味小龙虾、蒜蓉小龙虾走进车厢。作为湖北省唯一的小龙虾区域公用品牌，得益于汉宜铁路，“潜江龙虾”乘坐动车闯出大市场。
每年4月到8月，是小龙虾消费旺季，穿越小龙虾主要产地的汉宜铁路沿线各站也迎来了大批小龙虾美食爱好者。中国铁路武汉局集团有限公司积极引流上线，不仅拉动了潜江小龙虾产业蓬勃发展，而且实现了增运创效。
据悉，汉宜铁路从2012年7月开通运营时的32对列车增至目前的119.5对，日均发送旅客由最初的1.6万人次增至现在高峰期的8.1万人次。12年来，汉宜铁路成为湖北最繁忙、运能最充足的铁路，累计运送旅客近2.5亿人次，让汉川莲蓬、仙桃“沔阳三蒸”、潜江小龙虾等湖北特色美食香飘全国。
公交化运行带火“龙虾经济”
汉宜铁路串联起汉口、汉川、天门、仙桃、潜江、荆州、枝江、宜昌等地，平均不到8分钟就有一趟动车组通过，旅客出行非常便捷。
“我特意购买了5斤香喷喷的小龙虾回家孝敬父母。”7月8日15时，旅客王女士提着一袋油焖小龙虾走进潜江站候车大厅。一想到马上就要见到久违的家人，王女士难掩心中喜悦。“我是一名高中教师，这次出行是利用暑假回恩施老家探亲。”她笑着说。
夏夜，潜江的大街小巷都飘荡着小龙虾的香味，油焖、蒜蓉、柠檬……小龙虾在这里被烹制出128种口味，吸引着全国各地食客纷至沓来，带火了潜江小龙虾产业。
眼下正值小龙虾消费旺季，驱车前往距离潜江站不到2公里的潜江生态龙虾城，5分钟便可抵达。这个龙虾城是潜江地方政府依托潜江站而建造的，总建筑面积56万平方米，拥有40余家小龙虾专营餐饮店。仅今年五一假期，潜江生态龙虾城就接待食客近百万人次，其中通过铁路出行的食客占一半以上。
“味道好得很！”来自北京的王先生一家三口下了车，就直奔龙虾城“虾皇”餐饮店点餐。王先生说，他们暑期来湖北探亲，专程来体验一把“龙虾自由”的快感。
随着“潜江龙虾”名气越来越大，慕名前来吃虾的人也越来越多。“暑期以来，来店吃虾的客人明显增多，多的时候每天可达上千桌，至少消耗5吨小龙虾。”潜江生态龙虾城商家廖可义一边忙着招呼客人一边说。
12年来，依托汉宜铁路，潜江小龙虾“蹦”出了新高度，“游”到了更远处。据统计，“潜江龙虾”产业综合产值突破750亿元，品牌价值达到350.8亿元，已化身为潜江这座城市的闪亮名片。
以虾为媒让食客变游客
7月12日中午，来自武汉的刘女士和闺蜜们来到潜江生态龙虾城打卡网红餐饮店，心满意足地品尝了美味小龙虾。随后，她们盘算着下午乘坐动车组去荆州古城游玩，次日再赶赴“水电之都”宜昌，体验一下风光秀美的“三峡人家”“清江画廊”。以虾为媒，越来越多的食客变身游客，串联起了汉宜铁路沿线的旅游景点景区。
江汉平原旅游资源丰富，汉宜铁路沿线的荆州古城、枝江金湖、宜昌三峡等令人向往。武汉局集团公司通过不断拓展文旅市场、开发客运新产品等形式，持续助力文旅融合，让食客变游客，推动客运提质创效。
“章华台、曹禺故居、返湾湖国家湿地公园……”暑假带着家人来潜江吃虾的周女士，一边翻看潜江站提供的免费旅游地图一边说，以前来潜江就是为了品尝小龙虾，没想到还有这么多好玩的地方，必须去体验一下。
在今年潜江龙虾节期间，潜江站工作人员主动到生态龙虾城进行“铁路+文旅”产品推介，丰富旅客出行选择，吸引更多旅客选择铁路出行。
今年以来，武汉局集团公司累计办理汉宜铁路团体票475批、发送旅客2.1万人次，实现客票收入370余万元。
优质服务带来更多“回头客”
“沿着汉宜铁路游览了荆州古城、三峡大坝，还在潜江给女朋友带了清蒸小龙虾。”7月6日16时38分，从潜江站顺利登上返回汉口的D2256次动车组后，华中农业大学学生陈卓兴奋地说，这是他第3次来到潜江品尝小龙虾了，感觉非常好。
进入暑期，为提升汉宜铁路始发动车组列车开行品质，武汉局集团公司按照“一日一图”动态增开列车，有效提升运力。汉口站依托“心连心”服务品牌，将管内汉宜铁路沿线天门、仙桃、潜江、荆州等6个站的服务有效串联，做到了“一处有困难，各站联合响应”。通过推出“首乘服务助力卡”，方便第一次来车站的旅客得到及时的帮助，真诚服务让“头回客”变“回头客”。
担当汉宜线列车乘务工作的武汉客运段专门挑选了业务精、服务优的“凤舞楚天·我来帮”乘务组值乘列车。他们提前开展服务礼仪、语言、手语及应急处置等专项培训，在车上践行“中转换乘我来帮、重点旅客我来帮、遗失物品我来帮、遇到尴尬我来帮、疾病救助我来帮”的服务承诺，努力让旅客的出行体验更美好。
截至目前，汉宜铁路各站车服务重点旅客3400人次，移交旅客遗失物品1011件，共收到表扬工单、表扬信670余件及锦旗10余面，取得了良好的经济和社会效益。