吴少妮王椰萍
7月10日上午，杭州闷热难耐，但高温抵挡不住人们出行的脚步。一大早，杭州东站人头攒动。
11时许，杭州客运段高铁一队第一党支部副书记、“西子号”号长车菲菲穿着笔挺的制服，佩戴着闪亮的党徽，登乘宁波开往北京南的G182次列车。“近期山东地区频繁强降雨，我临时前来增援，一起做好旅客安全和服务工作”。
11时24分，列车在杭州东站短暂停留后继续出发，车菲菲刚上车就立刻开始巡视车厢。车厢内基本满员，儿童旅客明显增多，正赶上午餐时间，过道上人来人往。她边巡视边提醒儿童旅客家长注意照看小孩。在13号车厢连接处，一位大爷左手在电茶炉按钮上摸来摸去，右手拿着一盒开口的泡面。她赶紧上前接过大爷手中的泡面盒，对准开水口冲泡。
接近正午时分，整列车第一次巡视完毕，尽管每节车厢都有空调，但一圈走下来，车菲菲的制服仍被汗水浸湿了一大块。她来到乘务室一边填写相关资料，一边介绍说：“暑运期间旅客多、行李多，遇到的突发情况多，‘百宝箱’随身携带，箱子里除了行李识别环、儿童课外读物等常规物品外，还特意准备了医用冰袋、儿童手工材料等物品，以备不时之需。”
12时50分许，车菲菲匆匆用完乘务餐，继续巡视车厢。她来到5号车厢，发现车厢连接处的大件行李箱柜里，摆放着好几个黑色行李箱。“大小形状相似，旅客很容易拿错。”车菲菲找来行李箱的主人，现场确认，并用行李识别环一一做上标签，防止旅客上下车时错拿。
13时41分，列车抵达徐州东站5号站台，车菲菲走下列车，准备登乘北京南至苍南的G181次列车。上天桥、下天桥、换站台，只见她提着拉杆箱，一路小跑到8号站台，列车刚好进站。在3号车厢门口，一位老奶奶左手拎着行李，右手搀扶着自己的老伴，两人步履蹒跚地朝车门走去。车菲菲赶紧上前接过老人的行李，又叫来一名乘务员帮着搀扶老人，把他们送到座位上。摆好行李，接好开水，她又叮嘱乘务员途中加强照看，做好服务。列车接近南京南站，车菲菲拨通了该站“158”雷锋服务站的电话，帮助把两位老人送出站。临别时，老人拉着车菲菲的手感激地说：“你真是个热心肠的姑娘。”
暑运客流中，全家出游的旅客较多。列车从南京南站开出后，车菲菲巡视到7、8号车厢连接处，听到了不远处小朋友的哭闹声。她加快脚步走近一看，原来是北京南站上来的陈奶奶独自带着两个孙女去瑞安老家，其中年纪较小的4岁女孩哭闹不停。车菲菲见状急忙拿来“百宝箱”，找到做手工的用具，安抚道：“小朋友，我们一起来做个小挂件好不好？”小女孩随即停止哭闹，高兴地挑选了自己喜欢的冰淇淋图案开始涂画，一旁的陈奶奶露出了欣慰的笑容。
22时40分，杭州灯火阑珊，车菲菲走出杭州东站结束了当天的乘务工作。她说：“我今天一共登乘了3趟列车，客流再大，也要尽量把服务做在旅客开口前，让旅客轻松出行。”