关拥军刘斌
“新疆太美啦！‘天山号’旅游专列帮助我们实现了畅游新疆的梦想，列车乘务员的优质服务令我们感动，期待明年再来新疆玩。”近日，北京旅客王女士和另外505名旅客乘坐“天山号”旅游专列结束为期11天的新疆南北疆环游之旅，回到乌鲁木齐。
“天山号”旅游专列是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司继“喀什号”“阿克苏号”等系列旅游产品之后，倾力打造的又一趟旅游专列。这趟旅游专列从乌鲁木齐出发，一站式抵达，车随人走，人玩车停，全程不换铺，采取“火车+汽车”的方式，载着旅客游览喀纳斯、那拉提、火焰山等10余处新疆经典旅游景点，让旅客一次行程就能充分领略新疆奇峻壮美的自然风光以及独具魅力的文化民俗。
担当这趟“天山号”旅游专列乘务工作的是乌鲁木齐客运段旅游车队游4组的乘务员。12名乘务员平均年龄只有21岁，担当过多个品牌、多方向旅游专列乘务工作，具备丰富的服务经验。他们时常化身导游，为旅客提供详细的旅游指南，当好大美新疆的宣传员。
列车长马依伊有着14年的客运工作经历，到旅游车队工作后，几乎跑遍了乌鲁木齐局集团公司各品牌旅游专列。“‘天山号’旅游专列配备了酒吧车、多功能休闲车，旅客下车游览景区，上车便可尽享舒适体验。”马依伊说，“旅游专列上多是老年旅客，来自全国各地，绝大多数都是第一次到新疆，我们的服务更要精细，保证旅客安全、餐饮菜品供应，让旅客舒适乘车、开心游玩。”
这趟旅游专列硬件设施优良，配备了便民服务箱，内有针线、眼罩、放大镜、耳塞等用品，还有一些应急药品。列车乘务提供无干扰服务，乘务员全力满足旅客的需求，及时为旅客提供贴心的服务，时刻保持车厢的整洁。
在旅途中，乘务员的服务无微不至，获得了旅客的一致好评，多名旅客致电铁路12306表扬该趟旅游专列的优质服务。6月10日，这趟旅游专列行驶在阿克苏至喀什间时，8号车厢一位老年旅客突然感到身体不适，列车乘务员吴姜艳第一时间察觉到旅客的异样，迅速赶到他身边，关切地询问状况，还拿来了温度计为旅客测量体温。在经过测量确认旅客发烧后，吴姜艳立刻取来退烧贴和热水，细心地照顾着旅客。直到旅客症状缓解，她才放心地离开。
“列车乘务员服务到位，夜行日游省时省心，下次我还会选择坐旅游专列游新疆。”来自上海的旅客王军说。