成都客运段北京一队“熊猫专列”列车长杨珊在引导小旅客乘车。胡志强 摄
胡志强周银
“您好！我是本趟‘熊猫专列’的乘务人员，欢迎你们再次乘坐‘熊猫班组’担当的旅游列车前往下一个目的地。”近日，在哈尔滨东开往敦化的Y356/357次“熊猫专列”“熊猫悦府”包厢里，成都客运段北京一队“熊猫专列”列车长杨珊正在为旅客提供服务。
杨珊带领的“熊猫班组”共有27人，平均年龄38岁，虽然年龄结构不算年轻，但一谈起工作，大家却都充满了热情和活力。该班组自2021年3月担当“熊猫专列”值乘工作以来，已走过甘肃、新疆、内蒙古、四川、云南、贵州、山东等多个省区市，累计安全服务旅客2万余人次。他们以“温馨旅途、美好相伴”的服务理念，受到旅客的一致称赞。
“此趟‘熊猫专列’共搭载542名旅客，从成都西站出发，前往山海关、哈尔滨、塔河、海拉尔、敦化、沈阳等地，带旅客游遍东北，开启一段美好的‘闯关东’之旅。”杨珊说，“我们‘熊猫班组’的工作标准是让每一名旅客自踏上列车起就感受到家的温暖，以真心传递温暖，让旅途更加温馨。”
为让旅客出行体验更美好，“熊猫班组”乘务人员从细节出发，做实服务举措，为旅客们精心准备睡前热牛奶，同时结合线路运行特点和旅客饮食习惯，对列车餐食进行精心策划和准备，以清淡、软糯的食物为主，注重营养搭配与口感平衡，还推出夏季系列主题套餐，让旅客在旅途中能够享受到健康美味的佳肴。
“我的睡眠质量一直不好，这次出门还一直担心在火车上会睡不好，没想到乘务人员准备了睡前热牛奶，这回我肯定能睡个好觉！”旅客曾毅说道。
针对“熊猫专列”运行时间长、列车编组长、重点旅客多等情况，“熊猫班组”提前准备了“便民服务箱”。箱内配备雨伞、发夹、头绳、晒后修护霜、针线包、指甲剪套盒、防蚊用品等，方便旅客按需取用。如遇到旅客过生日或夫妻结婚纪念日，班组会精心策划，为他们准备蛋糕和惊喜。暑运开始后，乘务人员为小朋友们准备了益智玩具、露营帐篷、洗漱凳等，让他们的旅途既有趣又安全，让家长更放心。
“熊猫班组”乘务人员还积极担当导游的角色，介绍列车沿途经过的各个景点，让旅客在乘车时能够尽情欣赏窗外的山川河流和夏日美景。
“值乘‘熊猫专列’促使我们主动提升自身素质，我们的进步也会让这趟列车变得越来越好。”回顾3年多的“熊猫专列”值乘经历，杨珊充满信心地表示，“接下来，我们将继续保持这种精神风貌，不断提升服务软实力，让‘熊猫专列’成为更多旅客心中出行的首选。”