Y152次银发旅游专列列车长孟宪斌在服务旅客。杜国栋 摄
万国强李垚杨涛
“您好，注意脚下安全，行李我帮您提着。”“3车在那边，您继续往前走，不着急。”6月30日11时许，Y152次银发旅游专列开始检票，西安客运段深圳车队旅游专列班组的列车乘务人员身着干净整洁的工作服，精神饱满地引导旅客有序乘车。
这趟列车是中国铁路西安局集团有限公司今年开行的第42趟银发旅游专列。当日，800余名“银发族”乘坐这趟列车前往东北，途经呼伦贝尔、山海关、大连等地，开启夏日纳凉之旅。
11时39分，列车从西安站缓缓启程，列车长孟宪斌和其他乘务员逐个车厢核对旅客车票信息，整理货架行李。26摄氏度恒温的车厢清爽怡人，窗外闪过的绿树、河流，构成一幅绵延不绝的山水长卷。
“您这会儿休息吗？我帮您拉下窗帘。”“小朋友不能吵闹哦，听话有奖励。”一名拿到小礼品的小朋友开心极了，静静地依偎在了奶奶的怀里。乘务人员及时协调满足旅客需求，为他们答疑解惑，尽量照顾到每一名旅客。
为提升旅游列车服务品质，担当本趟列车的西安客运段深圳车队选拔业务好、能力强、素质硬的职工，组建旅游专列班组，提前摸排沿途各站乘降组织风险，制定相应的安全管控措施，并与沿途各车站建立服务联动，及时有效做好服务帮扶工作。
同时，这趟列车全列采用空调卧铺车厢，配备随车医生和导游，还备齐了应急药箱等物品，满足老年旅客个性化、高品质的出行需求。
列车徐徐前行，旅客们望着窗外，眼神里充满了对这次东北之行的无限憧憬。旅客王芳高兴地说：“年轻的时候我就想去一次东北，一直没时间。这个夏天跟老伴一块去纳凉，也算了个心愿。”
“大爷，我给你们添点水，路上时间长，累了就睡会儿。我去前边车厢看看，一会儿再来陪你们说话。”孟宪斌对10车厢的两位老人说。
这两位旅客将近80岁高龄。列车在西安站开车前，他们的孩子李先生急匆匆地找到孟宪斌，托付他帮忙照顾好自己的父母。孟宪斌随即答应，并与李先生互留联系方式，随时向他回复老人的旅行情况。
针对老年人存在线上数字鸿沟和线下出行不便的实际，这个旅游专列班组推行了“四心服务法”，即热心服务、耐心服务、细心服务、爱心服务。他们在旅客乘降、用餐、休息等各个环节，推出适老化服务措施，不断提升无障碍服务水平，让老年旅客的纳凉之旅更顺心更顺畅。
“这趟列车承载着老年人安享晚年的向往，让他们享受旅途的舒畅和欢乐，是我们应尽的责任。”乘务员冯佩说，“尊老爱老，能陪伴他们一块旅行，我们也很荣幸。”