昆明客运段一车队“金花”乘务员换上少数民族特色服饰，相互整理着装，以良好的精神面貌为旅客带去民族文化展演。冯南静 摄
周涛戴绮雯陈婷
在昆明往返丽江的诸多列车中，有一趟“网红列车”——Y752/753次民族团结进步示范列车。车厢内充溢着多民族传统文化元素，列车乘务组常态化推出民族歌舞进车厢活动，为旅客带去内容丰富的“民族文化大餐”，吸引广大旅客慕名打卡乘车体验。
值乘该趟列车的是昆明客运段一车队。“金花”乘务员把整列车双层车体内部环境装饰一新，以其独具特色的车厢环境、优质的服务，让旅客充分领略云南绚丽多彩的民族文化，畅享舒适、惬意的旅途时光，确保旅客乘车舒心、出行顺心。
伸手拉近距离，真情换来“温度”
7月2日21时整，Y752次列车停靠在昆明站站台，列车长李文雯照例值守站台中部，有序引导旅客上车。
“李阿姨，我来啦，你在等我吗？”一个稚嫩的声音传来，一个小女孩和她的妈妈走到年轻的列车长面前，李文雯牵着女孩的手，把他们一家送进车厢。
夜色深沉，一波又一波的“老友”在站台上与列车长再次相见。大家热络地交谈，开心地开启一段旅程。
“我们都是在列车上结识的，或是因为寻物，或是因为我提供过旅游攻略等服务，很多旅客出行之前，还在微信上询问我的上班时间。”李文雯介绍。
“用真诚换真心，用专业服务让旅途更美好。”这是李文雯所在班组的服务承诺。结合近期重点旅客出行增多的实际，他们提供差异化、有针对性的温馨服务，重点做好帮扶和乘车引导工作，确保旅客出行安心又温馨。
班组列车员还经常与乘车小朋友、家长热情互动，讲解乘车安全注意事项，并赠送小挂件，拉近与旅客的关系。这样的瞬间在车厢里处处可见。
“我们主动与旅客拉近距离，车厢里的气氛越友好，我们的工作就越好做。”这是列车员叶赟的工作感悟。
贴心制造惊喜，创新提升“热度”
列车飞驰，车厢VIP包房门口传来了一阵阵欢呼声。旅客打开房门，看到了班组布置的惊喜“盲盒”包房。精心布设的摆件、独具民族文化特色的装饰设计，引来旅客纷纷拍照“打卡”。这时，李文雯和同事们会主动担起摄影师的职责，为旅客定格旅途美好瞬间。
“我们充分吸取现在流行的‘盲盒’概念，在列车上带给旅客‘未知的’惊喜，结合沿线各地区民族文化特色，我们在装饰设计中精心考究，各有侧重，也提升了这趟列车的‘热度’。”李文雯说道。
“过年那会儿来玩，你给我的旅游攻略我忘了收藏，能再给我发一个吗？”旅客杨女士找到李文雯求助。“行，这就转发给您，半年来好吃好玩的地方又更新了不少哟。”一路“逛吃逛吃”的旅客在列车上找到了自己的“知音”。看似寻常的指尖互动，却解决了外乡人远游途中的“操心事”。
这趟列车途经的大理、丽江是滇西旅游的热门目的地。车队班组成员专门收集关于丽江、大理等地的旅游出行“小贴士”，制作成电子攻略指南，并持续更新。每当有旅客询问，他们都会及时回复。
“坐上我们的列车，旅途和终点的美景一样美好。”酒吧车厢内，列车员常常身着民族特色服饰，为大家带去精彩的歌舞表演。欢快的舞蹈引得旅客一起加入，大家载歌载舞，尽情享受美好的旅途时光。
联建提升品质，融合增加“力度”
“持续打造民族团结进步示范列车，需要党员站排头、当主力。”在最近一次的一车队丽昆三组班组例会上，作为丽昆三组党支部书记的李文雯向大家发出号召。
支部党员聚焦提高服务质量，积极为工作中的“小而美”项目建言献策。“咱们可以在车上开辟一个‘玩具角’，为带孩子的旅客提供便利。”党员列车员赵霞说道。“暑运开始，学生、老人等群体客流增多，我建议集中开展一次急救知识培训，确保大家面对暑运大客流应急有备。”党员列车员冯俊说道。
一车队党总支还围绕服务提质量“做什么”“如何做”“做到位”开展讨论。大家你一言、我一语，聚焦列车服务细节，为旅客传递热情、温馨、幸福的美好体验，为服务好精品列车作贡献的氛围越发浓厚。
他们以“创岗建区”活动为基本载体，组织各班组党员在节假日客流组织和列车特色服务等方面想在前、站在前、干在前，加强“党员先锋岗”“红旗责任区”创建工作与日常乘务工作有效融合，形成“全员奋力提质、人人争先作为”的良好工作氛围。
列车乘务工作需要极致的认真和耐心，需要埋头苦干与坚守付出。但每当听到有人夸赞“昆明开往丽江的双层列车快速、便捷、舒适”时，车队每一位列车员的脸上都会洋溢起幸福的笑容。