今天能有机会在全路创先争优表彰大会上汇报思想和工作，心情无比激动。在党组织的培养和关心下，我从一名普通列车员一路成长为列车长、全路优秀共产党员、党的二十大代表。16年的旅客列车服务工作历程，无论我角色如何变化，服务人民群众的初心始终没变、服务工作的热情始终没减，而是愈发用心用情、愈发执着坚定。
用心用情服务，就是要让千千万万旅客都说共产党好。记得一天，两位老年旅客不会使用手机点餐，听力也不大好，我就蹲在他们身边一遍又一遍介绍，老人看到我胸前佩戴的党员徽章，情不自禁地夸奖道：“还是我们党好！”那一刻，我深切感受到，一名党员就是一面旗帜，一举一动在人民群众眼中都代表着党的形象，时刻不能忘记自己是一名共产党员，必须处处发挥党员先锋模范作用，才能为我们党争光添彩。高铁党员列车长也是一次乘务中的高铁乘务党支部书记，我始终带领“五乘”党团员把服务群众作为根本宗旨，努力解决工作中的结合部问题，决不让工作中的结合部延伸到旅客当中，影响旅客的出行感受。婴儿爱哭闹、儿童爱跑动，就引入“哄娃神器”——便携式婴儿护理台、儿童防走失贴；季节轮换、旅客变换，就不断优化列车服务“百宝箱”，变着法子适应旅客需求，把服务做到旅客心坎上，让大家感受到“共产党处处为人民群众着想”。
用心用情服务，就是要人民群众说铁路发展得好。我亲身见证了从“绿皮车”到和谐号再到智能复兴号的发展，不止一次在新闻上、在报纸上、在值乘时听见看见旅客谈论我们铁路发展真快、高铁真方便。作为身处最一线的客运服务人员，我切身感受到旅客列车特别是高铁列车是展示和检验铁路发展成果最直观的“窗口”，不是硬件上去了、外表光鲜了、服务自然就好了，必须不断提升服务品质，用实实在在的服务内涵，让旅客有更好的出行体验。我始终坚持“满意不是标准，标准是更满意”，不断提高服务标准，从查票时记住重点旅客姓氏，到交流时一口喊出“张女士”“李先生”等细节入手，尽最大可能提供更加细腻、更加温情的服务。每当听到旅客说，铁路速度上来了，服务也上来了，我就感到无比欣慰和自豪，干劲也更足了。
用心用情服务，就是要向世界证明我们伟大的祖国好。去年，杭州承办了第19届亚运会。我在带领“西子号”乘务组值乘亚运专列期间，一名马来西亚运动员通过翻译机给我们点赞“中国高铁是最好的高铁”，用生硬的中文讲“中国OK”，许多外国旅客感叹“只有中国才能在短时间内办成这样的大事”。我深切感到，我们既是乘务员，也是“迎宾员”，一言一行都代表着国家形象，必须通过优质服务，助力擦亮中国高铁名片，展示强盛国力。我带领小伙伴，坚持勤学苦练，提高英语、手语、急救护理等技能，针对外宾特点，推出亚运场馆“一条通”、外语翻译机，针对残障人士，推出轮椅渡板等举措，赢得纷纷点赞和好评。每当看到外国旅客向我们竖起大拇指，我内心都无比激动，服务工作也因此更有意义。我庆幸生活在中国，更庆幸奋斗在铁路高质量发展的新时代！
服务因用心而精彩，人生因奉献而美丽。我将以这次表彰为新起点，和伙伴们一道，以更高标准、更大努力践行“人民铁路为人民”宗旨，在服务人民群众的道路上走得更高、更远、更好！