“夏季雨水多，化工产品在运输过程中容易受损，好在铁路部门有保价服务，发运货物多了一份保障。”近日，在漯阜铁路有限责任公司舞阳站货运营业厅，河南金大地化工有限责任公司运输部部长吕建军欣喜地说道。
为更好地满足企业运输需求，切实保障客户利益，漯阜公司积极构建业务部室和车站两级营销机构，采用线上联系、线下走访相结合的方式，组织专兼职营销人员深入沿线重点企业，大力宣传铁路保价运输的优势，现场演示理赔流程，为新老客户答疑解惑，逐步使客户认可和接受铁路保价服务，从源头层面消除客户的后顾之忧。
为吸引更多客户选择保价运输，实现路企双赢，漯阜公司管内各货运车站定期梳理保价重点客户，通过召开座谈会、下发问卷调查表、调研走访等方式了解客户需求，持续巩固和深化路地双方合作关系，不断提升保价服务质量。
河南金大地公司是漯阜公司保价重点客户之一，主要生产氯化铵、纯碱、三聚氰胺、尿素等化工产品，每年通过铁路发运化工产品近300万吨。随着雨季到来，漯阜公司为客户量身定制装车方案，强化管理人员现场盯控，提高装卸服务质量，使用铁路货运有源电子施封锁技术，提供货物运输全程安全监管。今年1至6月，河南金大地公司通过铁路发运货物194.6万吨，同比增长37%，未发生一起货损，实现路企双赢。
金杯银杯不如客户口碑。2023年，铁路95306保价子系统升级后，正式开启了货运网上集中理赔服务和货运记录电子化，客户可在线上随时随地查阅理赔办理进度和赔付结果，实现了“让信息多跑路，让客户少跑路”，收获客户普遍赞誉。
“为货物办理保价服务后，一旦发生货损，通过手机就能办理理赔申请，再不用来回奔波了，确实越来越方便了。”周口鲁王面粉有限责任公司经理李金锁介绍说。
漯阜公司通过提供全流程理赔服务、拓宽理赔渠道，致力打造理赔速度快捷、操作简单的全流程保价服务体系，切实提高保价运输服务水平。与此同时，他们坚持“先对外赔付，后划分责任”原则，稳、准、快开展保价理赔工作，提升客户满意度。
该公司还结合季节性特点，有针对性地制定货物装车保障措施，通过加大现场盯控力度，督导劳务公司和装卸工人严格执行作业标准，全方位减少货物在装卸过程中的损耗。对化工、粮食类货物，他们还重点做好装运车辆选用及车门加固状态检查，确保货物运输更加安全畅通，切实做到“保价服务想在前，便捷客户暖在心”。
王强周凯王浩飞