“大姐，您照看两个孩子，我帮您提行李。”“您的座位在7车，往前走，注意脚下安全。”7月3日7时许，从西安北站开往太原南站的D2506次列车开始检票，西安客运段动车五队的列车乘务人员细心引导旅客有序乘车。
7时20分，列车缓缓启程，沿着大西高铁一路疾驰。窗外闪过的村庄、河流，构成一幅绵延不绝的山水长卷。列车长董艳艳和乘务组人员李阳逐个车厢核对旅客车票信息，整理货架行李。“不能乱跑哦，回到自己的座位上就有奖励。”一名拿到礼品的小旅客开心地回到了自己的座位。
西安客运段动车五队担当着大西高铁9对列车的乘务工作。为了提升旅客乘车体验，该车队推行“佳欢服务法”，即形象佳、环境佳、服务佳，主动问询重点旅客所需，用优质服务为旅客带来欢乐的旅程。他们对老人、儿童等重点旅客做到“一赞、二询、三宣”，让他们感到温馨舒适。
该车队还与沿途各车站实行服务联动，梳理重点旅客服务工单，提前了解掌握旅客需求，及时做好咨询、引导工作，有针对性地提供全方位、全过程帮扶协助。“带着两个孩子，出门的时候很发愁。”旅客王慧敏说，“一上车就被列车工作人员重点照顾，我一下子轻松多了。”
7月1日，大西高铁迎来开通运营10周年。“10年来，我们以让旅客出行更美好为目标，着力打造标杆班组，累计服务重点旅客400多万人次。”该车队队长黄炜介绍，他们为列车配备便民箱，夏季使用冷水壶储存凉白开，为小旅客准备奖励贴纸，并做好儿童旅客安全出行宣传教育工作。
“这趟列车承载着秦晋两地的文化交融和越来越多旅客的期望。”董艳艳说，“这也激励着我们要用心贴心做好服务工作，让旅客出行更美好。”
万国强李朝