“二楼东侧实名制进站口有一名扶拐老年旅客，请派人来接。”7月3日10时30分，兰州西站重点旅客候车区的报话机内传来短促的呼叫声。
28岁的客运员徐晓芳快步推着轮椅朝着进站口赶去。“无事不扰、有求必应，服务要从细节做起。”这是兰州西站“飞天馨路”党员服务窗口每一名客运员服务旅客的郑重承诺。
兰州西站“飞天馨路”党员服务窗口成立于2015年6月。多年来，“飞天馨路”党员服务窗口始终坚持“一切为了旅客，为了旅客一切”的品牌精神，以解决旅客困难，提升出行体验为导向，提供常规业务咨询、针线缝补，急客旅客快速进站等18类常规服务；依托规范化、标准化、精品化“三区一室”和旅客服务台，做精做细做优普通旅客和重点旅客服务，受到广大旅客好评，成为远近闻名的“飞天馨路”暖心车站。
为了提升旅客温馨、幸福、美好的出行体验，兰州西站“飞天馨路”党员服务窗口推出一揽子客运服务改革发展、提质增效举措，覆盖旅客购票、进站、候车、换乘、乘车等出行环节，极大提升了旅客出行的满意度、舒适度。他们通过升级改造硬件设施，优化旅客进站路线，创建品牌工作室，设立重点旅客服务区、军人旅客服务区、儿童旅客服务区、商务旅客候车区，升级售票厅、母婴室和服务台等一系列服务举措，实现了“购票更便捷、进站更畅通、安检更智能、标识更清晰、候乘更舒适”的目标。
飞天与服务同美，如意与旅途相伴。9年多来，兰州西站“飞天馨路”党员服务窗口累计为3.12万人次重点旅客提供“一对一”帮扶，收到12306表扬工单52次、表扬信和感谢信495封、锦旗314面；先后获得全国工人先锋号、火车头奖杯、全国五四红旗团支部等荣誉，今年荣获中国铁路党内优质品牌称号，是铁路服务窗口的一张亮丽名片，成为如意甘肃的会客厅、飞天文化的传播者和西部铁路服务形象的引领者。
强科张博行