胡志强周银
暑期来临，“铁路+旅游”“专列+专线”深受家长和孩子们的青睐，旅游列车也成了暑期游出行的最佳选择。
为了让旅客充分享受“一线多游、车随人走、人游车停、夜行日游”的无忧旅行，连日来，中国铁路成都局集团有限公司利用全新打造的“熊猫专列·什邡号”旅游列车，推出了“一线多游、一票到底、快旅慢游”的出行模式，采取全流程闭环服务措施，让旅客真正感受到了家的温馨与舒适。
“欢迎您再次回到‘熊猫专列·什邡号’这个温馨的家，接下来我将继续为大家服务，有什么问题都可以直接来找我。”7月1日14时25分，在塔河开往海拉尔的Y676/677次“熊猫专列·什邡号”旅游列车3号车厢门口，乘务人员李沁遥热情迎接游玩结束归来的旅客。
据介绍，这是成都客运段旅游车队针对暑期游首次在“熊猫专列”上推出的“列车管家式服务+地面导游服务+全程队医守护”服务模式，这种车厢管家式的服务，旅客们不再需要为旅途中的琐事发愁，只需要放松心情，享受旅程的悠然自得。
“在旅行途中，无论是旅客们询问路线、预订娱乐设施、餐食饮品，还是解决旅途中的小困扰，我们‘管家’都会尽力满足旅客的个性化需求，让旅客感受到关怀和贴心服务。同时，在列车上我们还制定了日常三次清洁制度，无论是早晨、午后还是傍晚，‘车厢管家’都会做好车厢内的清洁与维护，确保旅客所处的环境始终清新宜人。此外，列车上还适时组织开展魔术表演、古筝舞蹈、心愿打卡、摄影大赛等活动，这不但增进了旅客之间的感情，而且让旅途变得更加生动有趣。”李沁遥说。
为了给旅客带来高品质的餐饮体验，今年暑期，成都客运段旅游车队还对“熊猫专列”餐食进行了全面升级，力求在每一个细节上都做到极致。精选的食材、精心的烹饪、精致的摆盘，色香味美的菜肴犹如艺术品般展现在旅客面前。
据成都客运段旅游车队队长李瑛介绍，在“熊猫专列”上，旅客们可以品尝到川菜、粤菜等菜系的特色佳肴，无论是早餐的鲜美粥品还是午餐的精致小炒，都能满足不同口味的旅客需求。同时，针对中老年旅客群体，他们还精心准备了清淡餐食，注重了营养搭配与口感平衡，打造舌尖上的美食之旅，让旅客出行体验更美好。
“列车上的乘务人员对旅客体贴入微，大家提到的问题都能及时解决。去景点游玩结束回到车厢，一上车乘务人员亲切的问候，让我感觉像回到了家一样。最让我感动的是一位年龄稍大的列车员，每天都主动为旅客订饭，还把饭菜亲自送到我们手中，对待旅客像对待自己的亲人一样好。”旅客廖有权说。
据了解，为进一步打造“熊猫专列”旅游品牌，推动“铁路+文旅”高质量发展，实现旅游列车精细化管理与服务提质。今年5月，成都客运段组建成立旅游车队，创新实施“1+N”乘务工作组织模式，即以旅游车队为1个中轴，以“蓄水池”方式建立“N”个“熊猫专列”乘务人员预备库，在全段范围内选拔优秀乘务人员，努力实现人员搭配最优化。同时，他们还特别注重对乘务人员形象塑造和职业素养的培养，秉持微笑服务，以耐心和细心为旅客提供无微不至的服务，最大限度满足旅客的出行需求。
“针对近期暑期游持续升温的实际，我们密切关注客流变化，结合各地民俗文化、风土人情和自然资源，在7月组织开行成都西至喀什、成都西至北屯2趟‘熊猫专列’，用铁路大交通配套公路小交通，形成城市到车站、车站到列车、列车到汽车、汽车到景区间的无缝衔接，真正做到了一次旅行尽享大美新疆的高品质旅游体验。”四川成都铁路国际商旅集团有限公司西南铁旅相关负责人表示。