今年以来，石家庄铁路物流中心围绕客户需求，聚焦保价理赔服务质量，通过“主动办”“及时办”“网上办”多维度精准贴心服务，广受客户好评。
“主动办”，增强客户幸福感。石家庄铁路物流中心坚持“稳定老客户、争取新客户、维护大客户”的理念，定期召开客户会，听取客户意见建议，并积极协调相关部门，帮助解决实际困难，保证货物安全及时送达，解决客户燃眉之急。
今年3月4日，该中心石南营业部理赔安全室负责人王琦接到客户电话，3月1日，客户从石家庄辛集向重庆团结村站发送了一组集装箱，但该车行至郑州北站时，因为车辆故障被扣修。石南营业部理赔人员第一时间了解货物情况，积极与郑州北站协调，快速修车放行。客户听到这个消息后，感动地说：“铁路服务‘实打实’换来路企‘心贴心’，石南理赔安全室通过优质服务，让我们发运安心、放心。”
该中心理赔安全室的工作人员还积极深入企业，主动上门宣传保价运输，为客户“算细账”，让客户充分了解足额保价运输的优势。在此基础上，石南营业部在营业厅设置理赔接待处，专门解答保价运输、货物损失理赔等方面问题。
“及时办”，增强客户认可度。现场作业发现货物损坏时，货运安全员将及时深入现场实地调查，编制货运记录，并上传至95306系统，让客户第一时间在手机上查看情况、提出理赔申请，做到主动、及时、真实、合理。
今年1月，由丹江发至石家庄铁路物流中心石南营业部的矿泉水，在运输过程中出现倾斜倒塌情况，造成到站后货件挤压变形较多。为解决这一问题，理赔安全室多次与发运站沟通联系，共同修订完善装车方案，从根本上解决装车质量问题，最大程度降低货物损失。
“网上办”，提升客户满意度。95306系统不断升级，为客户提赔提供了便捷的通道。
理赔安全室积极适应新变化，严格执行作业标准，学习研究货损理赔等内容，及时向客户讲解95306系统相关功能及注意事项，提供咨询服务；制作理赔须知、提赔步骤等流程图，方便客户掌握理赔操作流程，享受“足不出户”的服务体验。同时，他们依托95306系统，实时追踪参保货物，掌握货物运送轨迹信息，为客户提供准确到达时间，并第一时间通知客户，切实做到“保价服务想在前，便捷客户暖在心”。
李蓉马利白海明