赵钰佩孙雅楠张卓群
“能分段购买学生票吗？”“买学生票能改签退票吗？”“没有直达车，学生票可以中转吗？”……暑运前夕，南阳车务段“暖心服务客运小分队”走进南阳医学高等专科学校送上暑期出行攻略，面对面答疑解惑，帮助学生了解列车开行时刻变化，解决购买分段学生票、候补购票等问题。
今年暑期，中国铁路郑州局集团有限公司旅客以旅游流、探亲流、学生流为主，直通主要流向北京、上海、杭州、广州、深圳、青岛、成都、大连、日照、厦门等地，管内主要为郑州、洛阳、南阳、商丘、周口、安阳、濮阳、新乡等地。针对旅客出行需求旺、覆盖范围广、流动性强的实际，郑州局集团公司协调配置运力资源，优化客运供给，提升服务质量，更好满足旅客需求，全面提升出行体验。
钢轨绵延，古老的土地述说着崭新的故事；内联外畅，便捷的出行延伸着幸福的半径。2023年12月8日，随着济郑高铁全线开通运营，中原地区路网不断加密，旅客在更大范围内自由有序流动，前往长三角、粤港澳大湾区、山东半岛等城市群更加便利顺畅。今年暑运，郑州局集团公司预计发送旅客3555万人次，日均57.3万人次，同比增长5.5%；客流最高峰日预计发送67万人次，同比增长6.0%。
攀升的客流折射出多样化、差异化、个性化的出行需求。暑运期间，郑州局集团公司优化高铁和普速客车开行结构，计划增加直通临客29对，其中动车组列车15对、普速14对；计划增加管内临客7.5对，其中动车组列车0.5对、普速7对；安排图定旅客列车变更运行区段1对、淡季恢复开行3对，在第三季度调图的基础上，进一步保障运输服务的普惠性、均衡性、可及性。
枢纽迎接新挑战，提升服务质效。暑运期间，郑州站预计发送旅客2037万人次，日均32.9万人次，同比增长12%，超过全局集团公司客流量的50%，给客运组织带来挑战。郑州站精细管理、精准服务，壮大党团员志愿者队伍，在检票口、站台等处所加强宣传引导，用好双向换乘闸机、站台安全屏蔽门等自动化旅服设备，确保乘降安全有序；在售票厅增设自助机学生票资质核验、12306App改签等操作流程图示，帮助学生旅客快速办理业务、进站乘车；聚焦候车、乘车全流程，制作7个便利出行短视频，通过全媒体平台发布，方便旅客及时掌握出行信息、合理安排行程。
新线释放新运能，点亮美好生活。调图激发着济郑高铁沿线车站的活力，濮阳这个曾经的“高铁洼地”，如今“朋友圈”不断扩容。今年暑运，濮阳东站日均开行列车60列左右，开行到昆明南站的始发列车，新增到桂林、柳州、南宁东站的直达车，同时增开广州、兰州、武汉方向的直达车。该站开行直通方向扩展至北京南、沈阳北、荣成、青岛北（青岛）、济南东（济南西）、烟台、威海、武汉（汉口）、广州南（广州白云）、上海虹桥、成都东、重庆北、南宁东、昆明南、兰州西、西安北等，让旅客跨省市出行更轻松从容。
交旅融合新体验，点燃消费热情。焦作是河南文旅热度最高的城市之一。今年暑假，云台山、青天河等多景区推出高考生免票优惠政策。焦作车务段准确把握市场需求，结合旅客特点，做好“高铁+旅游”文章，加强“一日一图”周末营销工作，把每个周末当作小长假对待，有效扩大周末能力供给，吸引旅客乘高铁出行；积极对接地方交通、文旅部门，提升铁路与景区大巴、市内公交、出租车等交通接驳便利度，交旅相融无缝衔接。