本报郑州6月29日电（牛晓辰董理吉）随着各类院校陆续放假，火车站、高铁列车的暑期研学游团队客流升温。为服务研学游团队旅客，郑州客运段高铁二队强化服务质量、完善服务方案、优化服务流程，多措并举助力各年龄段研学游团队贴心出行，有力有效展示高铁窗口形象。
为保障研学游团队站车服务无缝接驳，郑州客运段高铁二队根据客票系统预售情况和手持终端机系统提前了解团体旅客出行，并开启与始发车站客运联动服务措施；积极与学校带队老师沟通对接，掌握团队人数、年龄结构、研学类别等，制订个性化研学游团队列车服务方案；开启站台引导、行李摆放、车厢设施提示等列车乘降绿色通道；细化不同线路、不同年龄、不同主题的研学游团队服务流程，提升研学游团队旅客出行美好体验。
郑州客运段高铁二队相关负责人介绍：“为确保研学团队乘车安全有序，我们加强对列车相关服务设备设施的检查和维护，在列车饮水处、洗手间等客流密集使用场所，张贴使用小贴士、安全操作提示等，引导旅客安全使用。同时，我们制订完善突发事件应急预案，加强列车红十字救护员业务培训，配备常用药便携箱等，并开展突发事件应急演练，提升全员紧急救护能力。”
暑期运输期间，郑州客运段高铁二队成立党员突击服务队、青年志愿者小分队，在热门线路、热门区段的高铁列车开设安全出行课堂、文明出行互动引导、小年龄段旅客“揭秘高铁乘车之旅”活动等，全程增强与研学游旅客乘车互动，为研学游旅客科普高铁舒适出行优势，展示郑铁良好服务形象。
6月20日至今，郑州客运段高铁二队累计服务研学游6批、132人。上海某武术训练营带队老师张庭到达郑州东站下车前，对列车长李果芮说：“第一次带30人小年龄阶段学生出游，列车上的科普和互动活动给团队旅程中带来了欢乐，还给孩子们增加了出行知识，感谢铁路的辛勤付出，期待下次再次乘车。”