尹晨曦武莉
夏至时节，草木葳蕤，大江南北处处风光如画。一趟趟旅游专列行进在青山绿水间，串起“诗和远方”，载着“银发族”享受休闲美好时光。
习近平总书记强调，“满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉，需要我们下大气力来应对”。
发展“银发经济”，既是实现老年群体美好生活向往的现实需要，也是经济社会高质量发展的新动能。中国铁路沈阳局集团有限公司紧抓契机、主动作为，统筹路网能力与市场需求，推动“铁路+文旅”深度融合，开行特色旅游列车，做细做优服务保障，激活银发经济“一池春水”，让“银发族”旅行生活更美好。
丰富产品满足旅客需求
“年轻时想去很多地方，由于种种原因大都没去成。现在趁着身体好，一定要多出去走走。”6月19日13时40分，旅客曲大爷与老伴乘坐K128次列车，自长春去西安旅游。退休3年间，他们去了西藏、新疆、湖北等地，接下来还会继续乘火车错峰出游。
数据显示，截至2023年底，我国60岁以上老年人口达到2.97亿。人口老龄化给经济社会发展带来了挑战，同时也孕育出新的机遇。
沈阳局集团公司算好服务旅客出游“民生账”和客运增运增收“经济账”，精准对接老年旅客出行需求，科学匹配运力，为发展“银发经济”增添动力，实现了良好经济效益和社会效益。截至6月20日，该局集团公司组织开行旅游专列46列，发送旅客2.12万人次。
面对老年群体消费结构和消费需求新变化，在客流淡季和客流相对较少的工作日，沈阳局集团公司采取定制开行列车、优化团体购票方式等措施，持续丰富匹配老年人需求的客运产品和服务供给，提升老年群体出行体验，推动老年旅客错峰出游持续升温。
“组团旅游和错峰出游是老年旅游市场的主要特点。我们定制的旅游专列避开周末客流高峰，实现错峰出行，既保障了老年旅客的出行安全，又降低了旅游成本，满足了他们的综合需求。”沈阳局集团公司客运部技术科科长邢军介绍。
5月20日17时50分，Y534次列车缓缓驶出丹东站，开往俄罗斯海参崴，载着300名旅客开启为期6天的精彩旅程。这是沈阳局集团公司深入分析研判旅游市场，适时开行的一趟旅游专列。
近几年，“银发族”出行逐渐从境内游向境外游转变，对旅游产品的体验度要求也越来越高，越南、柬埔寨、新加坡等都是老年旅客热衷的目的地。
面对这一出行需求和特点，沈阳局集团公司深挖“银发经济”市场，围绕热门地区精心设计线路、优化产品供给，开发了以“旅游专列+游轮”为出游方式的赏春旅游专列、“自选游”旅游专列等多种多样的客运产品。旅客可以根据个人喜好、身体情况和行程节奏，分区分段安排行程，选择心仪的国内外出行路线。
“我今年61岁了，和老伴儿第一次坐火车去越南。乘务员很关心我的身体情况，还送热水、送餐到铺位，坐火车出游真的特别适合我们老年人！”旅客倪大爷因腿脚不便，出行需要坐轮椅，“自选游”旅游专列的贴心服务给他留下了深刻的印象。
“候鸟列车”成为出行首选
脱下厚重的冬衣、避开凛冽的寒风、享受海滩和阳光……近年来，有许多北方地区的老年人选择到温暖舒适的南方沿海地区过冬或短居，“冬南夏北”候鸟式旅居养老模式逐渐流行。
新需求孕育新业态、新模式，沈阳局集团公司为老年人打造更加便捷舒适的出行环境，为“银发经济”发展注入更多活力。
“今天海口站上车旅客491人，其中老年旅客65人，需要特殊重点照顾的有6人，大家要特别关注一下。”6月9日9时40分，海口开往长春的Z386次列车从海口站出发前，长春客运段客运十一队列车长王阳细心叮嘱组员。
这趟车是沈阳局集团公司唯一一趟“渡海旅客列车”，每年乘坐这趟车南北“迁徙”度假、旅游的老年旅客占旅客总数的40%以上。值乘该次列车的长春客运段客运十一队坚持“快时代、慢服务”理念，推出“候鸟伴飞”系列适老化无障碍服务举措，从细节出发，让老年旅客体验温馨旅程。
“在有钱有闲、身体健康的情况下，老年人希望多出去走走看看。而且现在子女也鼓励父母出去旅游或去南方养老，这也是一种表达孝心的方式。”沈阳铁道文旅集团有限公司旅游部部长江岸峰说。
每年3月至5月，“坐着火车去赏花”都是东北许多“银发族”的出游首选。为满足老年旅客需求，沈阳局集团公司以市场为导向，坚持“创新供给、带动需求”思路，灵活实施“一日一图”，合理安排列车运行时刻、停靠站点，满足老年群体踏青赏花的出游需求。
“我们四姐妹都60多岁了，每年这个时候，都会坐火车去南方赏花旅游。多出去走走看看，心情自然舒畅！”5月20日9时40分，长春开往昆明的Z328/325次列车即将发车，坐在3号车的李阿姨和姐妹们开心地合影留念，喜悦之情溢于言表。
为更好地服务旅客出行，今年1月10日起，由沈阳局集团公司担当的长春至昆明、长春至南宁的普速旅客列车提升运行等级，车次变更为长春至昆明Z328/325、Z326/327次和长春至南宁Z398/395、Z396/397次，单程运行时间分别压缩10小时17分和14小时44分，为老年旅客前往南方旅游提供便利条件，深受“银发族”欢迎。
贴心服务助力一路畅行
近日，长春站在车站微信公众号推送了一份图文并茂的“候鸟”老人坐火车出行攻略，帮助老年人群解决出行难题，为老年旅客送上贴心关爱。
畅行老年旅客出行路，关键在做实服务细节。近年来，为畅通老年人群、脱网旅客和需要特殊服务的重点人群出行，沈阳局集团公司持续深化客运提质，围绕购票、进站、检票、候车、乘车、换乘等环节，推出多项适老化服务举措，有效提升无障碍服务水平。
“姑娘，太谢谢你了。我们老两口第一次出远门，你又是帮我们买票，又教我们换乘，真是太贴心了。”5月18日，在延吉西站售票窗口，准备坐火车前往云南旅游的王阿姨向售票员吴玲丽竖起大拇指。
为消除老年旅客的出行顾虑，沈阳局集团公司管内各站积极打造客运服务品牌，优化站车智能设备，推广12306App“爱心版”，指导老年人线上购票，让老年旅客乐享智慧出行。
而在列车上，目之所及的服务细节，每一项都让旅客充分感受到铁路服务的热情与真诚：备品箱内，老花镜、尿不湿、餐车预留席位牌等物件应有尽有；乘务室外，不仅张贴着列车长的电话号码，有的列车还增设“候鸟伴飞”二维码，旅客用手机扫码就能了解列车概况、服务方法等内容……各项适老化措施的推行，充分彰显人文关怀，为老年旅客打造了平安、舒适、温馨的旅途。
此外，为了提升老年旅客的获得感、幸福感、安全感，沈阳局集团公司还在旅游列车上安排专人提供乘车引导和导游服务，配备老年人常用药品、物品，满足老年游客途中需求。各客运段还根据旅客年龄、喜好等特点，在列车上组织丰富多样的文旅活动，并设置比赛奖品，让旅客在欢乐氛围中感受到慢生活的舒心和惬意。越来越多的老年人选择乘坐火车出游，开启一场“说走就走”的美好旅途。
“沈铁文旅特别人性化，在车厢里为我们准备了各种娱乐设施，还组织棋牌比赛、书法比赛、猜谜比赛、唱红歌比赛、摄影比赛等各类比赛，我们再也不觉得旅途枯燥了。”“自选游”专列的游客孙昕阿姨说。
火车向着市场开，服务围着客户转。满足人民群众对美好旅行生活的向往没有终点，只有接连不断的新起点。沈阳局集团公司将持续聚焦提质增能创效，以更高质量的客运产品供给满足区域经济社会发展和人民群众需要，为“银发经济”注入新的动能。