图为马成良解答旅客问询。马 鑫 摄
图为马成良为车站干部职工做宣讲报告。孙云龙 摄
图为马成良热心服务重点旅客。马 鑫 摄
日均接到预约服务电话近30个、步行5公里以上，累计服务重点旅客10万余人次，走行距离达13万公里……一个个数字，见证了中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站“美丽”服务台客运员马成良的付出与努力，他用实际行动践行雷锋精神，在一次次爱心奉献中成就自己的“美丽”人生。
2012年7月，沈阳站“美丽”服务台成立，马成良作为沈阳站“美丽”服务台成员，积极为重点旅客进出站、上下车提供帮助，主动利用“爱心轮椅”一路护送，让他们的出行路变成温暖通途，被旅客亲切地称为“轮椅哥”。在日常工作中，马成良将客运规章熟记于心，提炼总结出“五心”服务法，并不断学习新知识、掌握新技能。在他的带动下，“美丽”服务台成员都主动钻研起服务技巧，不断提升手语、急救等服务能力。为方便重点旅客预约，马成良发放“爱心服务联系卡”3万余张，坚持接听预约电话，并利用新媒体平台，线上线下同步为旅客服务。此外，马成良和服务台成员还与全国10余个车站100多趟列车以及沈阳地铁、沈阳公交集团等单位建立联系，实现重点旅客进站、乘车、出站等全流程无缝衔接。
“服务群众是一个永恒的课题。我要把为人民服务体现在工作中，融入到生活里。”马成良是这么说的，也是这么做的。工作二十余载，他用轮椅丈量出当代雷锋的忠诚与担当，也用轮椅铺就了诗与远方的温暖通途。