最近，在某短视频平台上，一条铁路售票员全程用流利英语为外籍旅客售票的视频火爆“出圈”，获得4000余条点赞评论。
这位靠英语服务赢得关注的售票明星名叫王宇，是齐齐哈尔站的一名售票员。1984年出生的他曾在部队锤炼过3年时光，2009年到齐齐哈尔站运转车间工作，2012年成为售票车间售票员。
王宇喜欢学习英语，平时会看一些英文版的影视剧。但是，刚到售票车间工作时的一件事让他对自己的英语水平产生了质疑。那次，一位外籍旅客来到王宇所工作的窗口，想要购买车票，王宇尴尬地发现很多与售票业务有关的英语单词自己完全不掌握。自此以后，他开始静下心来学习“铁路英语”。
每天上班时，王宇会留意搜集旅客在购票中经常提出的问题，列出关于购票、退票、改签和列车发车时间、到站时间、需要的席位等场景的对话内容。下班之后，他在网上查找资料，将这些场景的对话翻译成英语，并且向英语专业的老师请教。为了练习好自己的英语口语，他还采用“听、说、录”的方式，用手机将英语老师的声音录下来反复听、反复跟着读。
很快，与一名加拿大籍旅客的沟通交流验证了王宇的学习成果。当天，这名旅客购买了从齐齐哈尔南到哈尔滨的车票，却来到了齐齐哈尔站乘车。由于没赶上车，这名加拿大旅客便来到售票窗口求助。当时恰巧是王宇当班，他便用英语与旅客交流，帮助旅客重新购买了车票。当得知旅客找不到候车室时，王宇请同事替班，将这名旅客一直送到了列车上。与旅客全程无障碍的英语交流，让王宇找回了自信。
依靠着这种不服输的劲头，王宇成为车间的售票“翻译官”。同时，凭借着细致观察和善于总结的能力，他又研究出了一套为外籍旅客服务的方法。在与外籍旅客交流过程中发现，一些外籍旅客的英语口语中夹杂着不同国家地区的“地方口音”，容易让听者产生歧义。积累经验后，王宇在为这部分外籍旅客服务时，一般以询问为主，利用旅客的肯定回答来确定购票需求，这样不但提高了售票效率，还确保售出车票的准确率。最快的时候，王宇在1分钟之内便为外籍旅客买好了所需车票。
“谈起学习英语的经验，我感觉就是熟能生巧。”当问起王宇学习英语的窍门时，他是这样回答的。简简单单的一句话背后，是这位售票明星刻苦学习、反复练习的身影，也展现了他不惧困难和挑战的优秀品质。
胡艳波何佳曦张聪