徐章位苏嵘蒋志飞
巍峨壮观的玉龙雪山让人流连忘返，如诗如画的苍山洱海映出人间仙境，穿越时空的百年米轨诉说岁月变迁。双向奔赴的中老铁路勾勒繁荣的美好新画卷。这，就是云南；这，就是云南铁路。
随着云南铁路网日益完善，中国铁路昆明局集团有限公司抓住中老铁路打造绿色发展旅游带时机，倾心推出“银发”专列特色游、“象往号”省内环线游、米轨观光游、中老跨境游等产品，充分挖掘“周中流”“银发流”“跨境流”等客流潜力，加快推动“铁路+旅游”深度融合，培育发展新质生产力，让人们在旅游中发现自然美、文化美、生活美，感悟云南生活。
今年以来，昆明局集团公司共组织开行跨省“银发”旅游专列4趟、发送旅客2658人次，“象往号”省内环线旅游专列8趟、发送旅客4062人次，米轨列车1087趟、发送旅客129756人次，接待中老跨境旅游团11次546人次，累计服务旅客13.29万人次。
契合老年人需求深耕“银发”旅游市场
4月30日，昆明开往漠河的Y60、Y72次两趟跨省旅游专列，同日从昆明站发车，来自云南、贵州、四川等地的912名“银发”旅客在昆明、贵阳、怀化等沿途站上车，一路向北，最终到达中国最北端漠河，开启闯关东、看草原、赏边境风景、打卡北极村别样风光的美好“五一”假期之旅。
为激发“银发”旅游市场活力，昆明局集团公司积极与地方文旅部门沟通，依托中老铁路跨境优势，加强境外、境内铁路沿线“银发”旅游产品打造，今年以来共开行昆明至北京、石家庄、漠河方向4趟跨省“银发”旅游专列、发送旅客2658人次，省内“象往号”“银发”专列1趟、发送旅客1172人次，组织中老“银发”跨境游1次、服务旅客184人次。
随着老年人口规模持续扩大，“银发”经济日益崛起，老年群体的消费需求和消费潜力不断释放。昆明局集团公司积极对接景区景点，不断调整优化旅游线路，深挖老年群体内在特点和需求，推出“银发”专列游、红色游、工业游、跨境游及省内环线游系列产品，精准满足老年群体“寻求宜居环境、重视文化历史、喜好自然健康、注重安全舒适”的出游需求。
他们前期就“如何精准满足老年旅客多样化需求，深耕‘银发’旅游市场”这一课题展开深入调研，主动求变，通过积极跑市场、主动上门营销、活动策划引流等方式提高“银发”旅游产品知名度，让更多老年人选择铁路出行。
为保障“银发”旅游专列开行品质，昆明铁路局集团公司国际旅游服务有限公司选派业务骨干全程跟团，提供点对点问询服务，配备充电宝、老花镜、医药箱等暖心物品，帮助老年人解决出行不便等问题，保障其安全、温馨出行。
延伸服务触角扩容“象往号”朋友圈
今年以来，昆明局集团公司加强与云南文旅部门合作，持续深化“坐着火车游云南”旅游品牌，加强“铁路+旅游”新模式打造，抓好“象往号”旅游专列组织开行，推出滇南、滇西、滇东旅游环线等不同旅游线路、不同主题的谱系化旅游产品，不断延伸旅游服务触角。
为扩大产品知名度，他们对当地旅游产品与人口基数进行考察，推出“一种叫云南的生活——从雪山到雨林、梦幻滇南”等省内环线游产品；协调昆明站开辟绿色进站通道，设置专门候车区；聚焦旅游专列主题，对车厢地毯进行设计，更换新的卧具备品，突出主题元素特色；与中国邮政合作策划车厢主题活动，旅客乘车途中可以参与写明信片、集邮戳等活动，丰富美好旅途。
在景区景点住宿饮食等方面，他们根据参团人群类型精心策划“漫游”“深度游”“美味游”“采风游”等精品路线，精准服务旅客；在每趟专列车厢内设置意见簿，收集旅客建议；在旅行结束返回途中总领队收集整理旅客建议，研究制定整改措施，改进旅游产品。
升级配套服务持续提升出游体验
为精准服务客户群体，扩大产品影响力，今年以来，旅服公司组建营销活动策划小组前往昆明圆通山、同德广场与昆明局集团公司小广场等地开展旅游产品营销宣传；加强与中国旅行社协会铁道旅游分会、云南省旅行社协会联系，及时发布出团、出游信息，提升产品知名度。
他们持续深化跨境旅游交流合作，提升跨境游客出游体验，在“万象、万荣、琅勃拉邦、西双版纳”6日精品游中，除了对老挝主要景区景点、线路行程进行实地考察研究外，针对参团群体人员结构类型，实时优化调整旅游路线；指定专人全程负责中老跨境旅游，协助对接境外饮食、住宿、游玩景点，解答境外旅客疑问，确保旅客游得舒心，玩得开心。
昆明局集团公司依托“状元号”“异龙号”两列米轨小火车及原有铁路，实现石屏县与相邻的建水县米轨小火车联动运行，通过调整发车班次，新增一日游、两日游等产品提升游客体验；在米轨观光列车上贴心配备Wi-Fi，为旅客提供便利；设置读书角，打造钢轨上的“移动书屋”，满足“火车迷”探索米轨历史记忆需求。截至目前，昆明局集团公司今年开行米轨列车1087趟、发送旅客129756人次，其中建水古城小火车开行296趟、发送旅客81929人次，石屏旅游观光列车395趟、发送旅客12239人次，开远城市轨道交通车396趟、发送旅客35588人次。
他们还根据旅客出行方式、候车需求推出差异化服务，联合机场大巴推出“空铁联运、城市候机楼”等换乘转机一条龙服务措施；精心打造“昆铁绿色云品专营店”配套民族特色产品，满足旅客采购需求，积极搭建“昆铁+商城云品店”，实现线上线下融合，提升顾客选购体验。