“东方微笑”品牌持续推出优质服务

　　本报天水5月29日电（强科李志杰）“阿姨，您慢点走，东西我先帮您拿着！”5月25日18时许，G1713次列车开始检票后，天水南站“东方微笑”服务台工作人员刘静深入旅客候车区，寻找需要帮助的重点旅客，当看到年迈的张女士携带着大包小包后，她主动接过行李，一直将其护送到站台上。

　　“天水麻辣烫火爆期间，车站客流持续高位运行，工作人员作业量大，特别在高峰时段，我们需要优先满足重点旅客的服务诉求；客流平稳后，我们可以腾出更多精力在主动服务、特色服务上下功夫。”该站“东方微笑”服务品牌带头人廖子龙说。

　　近年来，该站持续深化“东方微笑”服务品牌建设，建立健全6项品牌管理办法，将服务重点旅客人数、旅客满意度等作为品牌团队成员月度考评的重要指标，鼓励职工养成优质服务行为习惯。“车站会集中展示我们获赠的每一面锦旗，公示每月大家获得的积分，因此我们每个人都十分努力，争取名列前茅。”刘静表示。

　　客流趋稳后，该站“东方微笑”保障队成员也迅速行动起来，对车站电茶炉、热水宝、候车座椅、手机充电桩等客服设备设施进行拉网式排查整修，确保使用状态良好。“从今年春运开始，这些设备就处在高负荷运行状态，如今正是难得的窗口期，我们要抓紧时间对状态不良的设备进行整修维护，迎接暑运的到来。”该站“东方微笑”保障队队长刘波说。

　　天水麻辣烫走红后，持续增长的客流使车站客运组织面临前所未有的考验，也对车站服务质量提出了更高的要求。该站主动回应市场需求，及时推出路地联动、团体预约、行程规划、兼职导游等特色服务举措，在应对“大战大考”中不断改善和提高服务品质。天水南站党总支书记韩琼介绍说：“前期积累的经验对车站的服务而言是一次全面提升，我们将坚持这些行之有效、旅客认可的特色服务举措，让旅客出行体验更美好。”