西安局集团公司95306货运物流服务中心工作人员正在有序办公。席 凯 摄
氧化铝专列在德保站整装待发。秦塬棋 摄
济南铁路物流中心工作人员在为客户讲解保价运输政策和办理流程。刘云霞 摄
德保站在进行氧化铝专列装车。秦塬棋 摄
银川铁路物流中心银川南货场理赔安全室成员定期到现场检查货物堆码和装卸情况。 强 科 摄
兰州铁路物流中心武威南货场国际联运自备箱装车作业。
强 科 摄
南宁南站货运员在检查货物装载情况。
陈星宇 摄
太原铁路物流中心侯马营业部工作人员现场测量产品尺寸。范旭辉 摄
首趟西部陆海新通道“南宁六景—北部湾港”食糖铁海快线班列从六景站驶出。封荣权 摄
太原铁路物流中心侯马营业部工作人员走访企业，详细制订装车方案。范旭辉 摄
一列列货物列车在西安局集团公司新丰镇站整装待发。任 伟 摄
本报记者周琼
仲夏在即，草木竞秀，纵横交错的钢铁大动脉上货轮滚滚、风笛嘹亮，一幅铁路助力经济社会发展的恢宏画卷，大气舒展。作为铁路货运的重要一环，保价运输一头连着人民铁路，一头连着万千企业，33年初心不改、使命在肩，以“保货物一路平安，解客户后顾之忧”的品牌承诺，与铁路发展共振、与客户需求和鸣，在铁路加快现代物流体系建设的主旋律中，有力奏响物流服务质量提升的动人乐章。
定制化服务：降低企业物流成本
“铁路货运正在加快向现代物流转型，保价系统也在不断升级，操作更简单、运输更便捷，您放心吧！”近日，中国铁路太原局集团有限公司太原铁路物流中心侯马营业部主任李耀明，组织营销人员走进山西正大制管有限公司，宣传铁路保价运输利好政策。
自1991年5月1日推行以来，铁路保价工作不断改进服务、规范管理，在促进安全运输、提高货损处理和理赔质量、维护客户利益等方面发挥积极作用，成为众多企业选择铁路货物运输的重要原因。
今年以来，随着铁路现代物流体系建设、物流服务质量提升等政策的陆续实施，铁路保价工作不断创新服务理念、提升服务质量、优化服务环节，为客户提供更多货物运输风险保障选择，全力助推物流转型发展、增运上量落实落地。
截至3月底，全国40个铁路物流中心全部挂牌成立；截至4月底，全路599个营业部全部组建到位。各地铁路物流中心充分发挥贴近现场和市场的优势，组织各营业室成立保价营销小组，以深化铁路货运改革创新为契机，加大货运保价宣传和营销力度，以个性化服务赢得客户青睐。
山西正大制管有限公司是山西省百强企业，生产的热镀锌低压流管和输送用焊接钢管属于高附加值产品，主要销往成都、重庆等地，对货物运输品质要求较高。考虑到铁路发运需多次装卸和加固、作业环节多、损耗风险大的情况，往年，该公司产品外运主要依靠公路运输。
今年初，太原铁路物流中心成立后，为扩大服务市场，李耀明带领营销团队人员多次前往该公司展开实地调研。团队现场测量产品尺寸、规格，经反复试装、验证，终于满足产品装车标准。为了在运输安全前提下减少加固材料成本，他们又根据货物规格、重量、尺寸，制订具体装车方案。
大到车底草垫铺设的数量、质量、厚度，小到加固线粗细，团队成员层层把关、考虑到位。该公司被他们的用心打动，决定安排更多货物通过铁路运输，并主动办理保价业务。
“铁路部门私人定制般的服务给我们吃下了‘定心丸’。”该公司销售处负责人张升说道。截至5月16日，该公司产品今年已装车2589车，占太原铁路物流中心侯马营业部钢铁发运量的23.6%，铁路运输占比实现稳步提升。
中国石油天然气股份有限公司西北化工销售分公司是中国铁路兰州局集团有限公司保价运输的重点客户。一次交谈中，兰州局集团公司货运相关人员了解到该公司目前既参加铁路保价又参加商业保险，物流成本压力较大。为此，兰州局集团公司货运部组织相关业务科室研究商议，推出“一揽子”计划：降低该公司部分产品铁路运输保价费率；建立一对一专职服务机制；加大设施设备投入，提供货物运输全程安全监管。
多项定制化举措，真正做到服务全方位、无死角。最终，该公司取消商业保险，全面参与铁路保价运输，如此一来，不仅有效降低了企业的物流成本，而且增加了铁路保价收入。截至4月底，该公司参与铁路保价运输同比增加117.28万元。
便捷化办理：提升客户服务体验
走入位于西安国际港内的中国铁路西安局集团有限公司95306货运物流服务中心，宽敞通透、布局分明的业务大厅让人眼前一亮，正中央数字大屏实时显示着管内物流运输数据，两侧业务受理区的工作人员正在有序办公。
随着现代物流组织体系的逐步完善，各铁路局集团公司成立95306货运物流服务中心，集中办理全局集团公司货运业务和客户服务工作，与铁路保价运输息息相关的货损理赔等业务就在此办理。
实质上，保价运输是运输企业与托运人共同确定的以托运人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式。凡运输过程中，货物发生损毁或灭失，承运人将依据约定赔偿。
理赔服务是铁路保价运输售后服务的重要窗口，直接关乎客户的切身利益和消费体验。近年来，在95306系统整体升级和全路货运深化变革的背景下，铁路理赔服务不断优化升级。
中煤化（天津）化工销售有限公司自2021年以来与西安局集团公司签订了年发运化工产品的一口价运输协议。今年4月8日，该公司运送的货物发生货损，得知情况后，西安铁路物流中心榆林营业部主动联系该公司，通过线上操作，几分钟时间就提交了货损赔付申请。几天后，该公司便领取到了保价赔付金。高效快捷的赔付和服务让对方赞不绝口。
原来，去年铁路保价运输管理系统全面升级后，铁路货运正式开启网上集中理赔服务和货运记录电子化。“客户只需在电脑、手机客户端上登录铁路95306平台，填写确认‘赔偿要求书’，即可提出理赔需求，经过95306货服中心审核后下达的‘赔款通知书’将自动加载到铁路95306平台。整个过程，客户可以线上随时随地查阅办理进度和赔付结果。”西安局集团公司95306货服中心综合室副主任宋伟介绍，便捷化的线上集中办理，免去了客户反复到车站递交和补充材料的麻烦，也打消了客户心目中理赔慢、理赔难的顾虑。
今年以来，随着物流服务质量提升行动在全路推进，铁路各单位加强理赔安全室标准化规范化建设，规范集中理赔管理，促进理赔服务质量持续提升。
在中国铁路北京局集团有限公司石家庄铁路物流中心石南营业部，理赔安全室墙上悬挂的多面锦旗见证着大家提升理赔服务质量、解客户燃眉之急的努力。
1月份，由丹江发至石南营业部的矿泉水，在运输过程中出现货件挤压变形的情况。石南营业部理赔人员立即与发站沟通联系，共同制订全新的装车方案，最终从根本上解决了装车质量问题，最大限度减少了客户货物损失。
3月份，从石家庄辛集向重庆团结村站发送的一组集装箱，行至郑州北站因为车辆故障导致扣修，客户心急如焚。石南营业部理赔人员第一时间了解货物情况，与郑州北站协调，快速修好车放行。客户感动地说道：“铁路服务‘实打实’，换来路企‘心贴心’。”
快速受理、快速调查、快速理赔，网上办、主动办、及时办，铁路保价运输理赔多维度的优质服务不断提升客户体验，真正做到了保价运输“想在前面”，便捷客户“暖在心间”。
精细化防护：确保货物运输安全
又到月末进行总结的时候，中国铁路济南局集团有限公司济南铁路物流中心聊城营业室的工作人员赵敏发现本月货损记录少了许多。“我们的努力有成效了。”她欣喜地说道。
一个月前的客户座谈会上，赵敏得知客户在铁路货物运输安全方面存在较大顾虑。为此，她和同事立即开展走访调查，并将近3年来的案卷信息放在一起认真分析总结，从源头装车、途中运输、到站卸车等环节加强安全防范、管控，严格执行装车规定，加大现场监装监卸力度，执行作业标准，全方位减少货物损失。4月份，聊城营业室收到的货损记录由上月的45件减少至28件。
保价的根本目的，在于保安全。多年来，铁路保价运输聚焦改善货运安全状况、提高安全防范能力，集中保价资金，加大防灾防损投入，货运基础设施得到较大改善，物流运输安全防范水平不断提高。
5月16日，在中国铁路武汉局集团有限公司漯阜铁路有限责任公司舞阳站货运营业厅，河南金大地化工有限责任公司运输部负责人吕建军欣喜地说道：“夏季雨水多，化工产品运输过程中容易受损，好在铁路部门有保价服务，发运货物多了一份保障。”
河南金大地公司是漯阜铁路有限责任公司保价重点客户之一，主要生产氯化铵、纯碱、三聚氰胺、尿素等化工产品，每年通过铁路发运化工产品近300万吨。随着雨水季节到来，漯阜铁路有限责任公司为客户量身定制装车方案，强化管理人员现场盯控，提高装卸服务质量，使用铁路货运有源电子施封锁技术，提供货物运输全程安全监管。今年1至4月，河南金大地公司通过铁路发运货物138万吨，同比增长27.5%，未发生一起货损，实现路企双赢。
5月20日，在柳州南铁路物流营业部货场库内，装卸工细心套上专用鞋套后再搬运食糖。“铁路服务特别到位，响应我们的运输需求也特别快！”广西开阐供应链管理有限公司负责人开心地说。
食糖属于食品且装运途中易出现污损、破包、湿损的情况。为防止货物在发到站两端的装卸过程中出现货损情况，中国铁路南宁局集团有限公司在原有装运服务中为保价客户免费提供塑料薄膜、橡胶钉帽，铺设、隔离在货物与集装箱、车厢之间，在货场露天装卸点设置移动雨棚，有效降低货物在运输过程中出现货损。
针对季节性特点制定专项措施，针对特殊货物采取定制服务，铁路保价运输把“预防为主、及时处理、优质服务”的工作原则贯穿于每一次行包、货物运输，让客户形成“选择保价运输就是选择了放心”的共识。
接下来，铁路部门将持续提升货场基础设施和科技保安全水平，扩大超偏载检测装置、轨道衡、高清视频监控、电子施封锁识读等设备覆盖范围，适时推广具有图像智能识别功能的标准图像采集设备和具有偏载偏重检测功能的轨道衡。货运安全风险防控水平的持续提升，将最大限度保障客户利益。
潮起扬帆，风来满舵。坚持“人民铁路为人民”的宗旨，铁路保价系统以物流转型为契机，将货运保价工作与货运增量工作相结合，持续开展保价营销，加强市场调研，完善管理系统，做好理赔服务，尽最大努力提高铁路货物保价运输工作质量，为铁路货运高质量发展贡献力量。