本报乌兰浩特5月27日电（刘乐乐武莉钱冲）“K1190次列车5车厢有需要轮椅出站的旅客，吴伟和列车长做好交接，服务好重点旅客。”5月21日18时30分，收到需要轮椅服务的工单，乌兰浩特站客运车间党支部书记斯琴高娃立即向车站“山丹花”爱心服务队的吴伟布置任务。
“萨日朗”是蒙古语，意思是草原上的山丹花，是积极向上、团结奋进、热情助人精神的象征。2012年，乌兰浩特站以“山丹花”为名，组建了爱心服务团队。走进乌兰浩特站，富含铁路元素和地域民族特点的“山丹花”品牌标识展示在文化墙、服务台等处，用蒙古语和汉语书写的欢迎语“山丹花服务团队欢迎您”及温馨提示牌随处可见，细节之处体现出这个服务团队的用心。
秉承着“情似草原红，爱洒出行路”的服务理念，“山丹花”爱心服务队创新推出了上门代订车票、站车爱心接力等多项特色服务。考虑到进京的K1190次列车上重点旅客较多的实际，他们精心打造“草原120”精品工程，打造重点旅客爱心服务传递链条，开辟绿色通道，为重点旅客提供救护车进入站台接送以及儿童旅客站到站列车托管等特殊服务。在网络通信设施不发达的农牧区，他们还建立了130个取订票服务点，有效破解了农牧民的出行难题，赢得了广大旅客的称赞。
此外，乌兰浩特站主动联系需要经常出门看病、探亲的重点旅客，提供周到细致的服务。凭借优质服务，这个站赢得了“兴安盟第一窗”的美誉。