刘乐乐夏颖
赏花游、美食游……初夏时节，面对火爆的文旅市场，中国铁路沈阳局集团有限公司沈铁文旅集团有限公司深耕“铁路+旅游”市场，持续丰富“铁”字号旅游产品，让更多的人坐着火车奔赴“诗和远方”。
深耕市场营销体系由点成网
“小褚，我听说你们公司推出了广西游，还能自选路线？”“是呀，张阿姨，我们根据游客的需求设置了自选游线路，我给您详细介绍一下。”自从加入沈阳五里河公园的健走团，沈铁文旅集团沈阳旅游分公司营销员褚绪凭借着嘴甜心热和公司推出的个性化旅游产品，已经成功营销23单。
今年以来，沈铁文旅集团坚持市场导向，通过构建立体式营销网络，开展多样性、多层次、多渠道的营销宣传，吸引到更多的消费者。
“火车直达大理、丽江，我们带您深度探秘西双版纳的热带雨林……”3月的沈阳，春寒料峭，而沈铁文旅集团举办的“跨越山海共赴春约”春季旅游产品推介会，却给沈阳的旅游市场注入了热度。
铁路企业的金字招牌、生动翔实的宣传推介、实实在在的优惠政策，让参会的旅游行业相关企业、社会团体及旅游爱好者点赞叫好，有很多客户当场下单。
为了加大宣传推广力度，他们还借助省市新闻媒体开展宣传，并在抖音、快手等平台开设企业账号，制作短视频、进行直播，利用网络热点话题进行引流拓客。
在电视剧《南来北往》热播期间，由沈铁文旅集团策划、制作的《探秘蒸汽机车的驾驶室》《穿越时空，了解铁路制服进化史》等短视频，经“沈阳铁路”等官方抖音账号传播后，引发广大网友的热烈讨论，也让沈阳铁路陈列馆成为网红打卡点，实现了线上获客、线下转化。
转变理念旅游产品从有到优
5月14日，13时35分，满载500名游客的Y454次“亚美号”旅游专列从沈阳站始发，前往河南省安阳市，开启为期14天的精彩旅程。这是沈铁文旅集团开行的首趟企业冠名旅游专列。
服务围着需求转，火车向着市场开。以产品端为突破口，沈铁文旅集团精心设计，不断丰富产品供给，为游客提供从观光到休闲、从景点到全域的全新旅游体验。
持续更新主题游。借助东北高铁路网优势，他们打造“赏春”“度夏”等主题旅游线路，丹东方向的“桃花列车”、大连方向的“赏樱高铁”，让旅客感受花团锦簇的春天；大连方向的“海鲜列车”、延吉方向的“朝鲜族风情”主题列车，让旅客尽享美食美景好时光。在所属宾馆酒店推出“牛头宴”“山野菜美食节”等东北特色美食，吸引五湖四海的“吃货”们慕名前来……
量身打造定制游。沈铁文旅集团充分挖掘整合东北地区红色旅游资源，以“红色+研学”“红色+乡村”的形式，打造包含东北抗联、解放战争、抗美援朝等主题的红色旅游线路，受到研学市场的认可和好评。同时，他们还推出包括越南、老挝在内的3趟出境游旅游专列，并增加国内游行程，让旅客实现境内外“双”游。
创新推出自选游。根据跟团旅行众口难调的特点，沈铁文旅集团创新打造自选游专列产品，游客可以根据自己的喜好、身体情况和行程节奏，分区分段安排行程，选择心仪的出行路线，真正实现跟团随心游。
文旅产品不断推陈出新，让“铁路+旅游”市场活力十足，也让沈铁文旅集团实现口碑和营收的双赢。截至目前，沈铁文旅集团今年已开行旅游专列27列，累计发送游客12665人次。
延伸服务“流量”最终变“留量”
“打造铁路文旅的金字招牌，不能光靠吆喝，也不能单纯靠低价引流，而是要用优质服务让游客收获更好的出游体验。”沈铁文旅集团旅游管理部部长江岸峰介绍道。
服务从细微处入手。针对老年游客较多的实际，沈铁文旅集团为每个旅行团配备一名旅行管家，随时解决游客在旅行中遇到的难题；配备常用药品等，满足游客途中需求，最大限度为游客提供出行便利；在旅途中组织开展棋牌比赛、唱红歌等形式多样的文旅活动，让旅客体味慢生活的舒心和惬意。
“此次出游，您还有哪些意见？”行程即将结束时，沈铁文旅集团工作人员还向游客发放问卷调查表，广泛征求意见建议。他们畅通游客诉求通道，通过满意度调查，了解存在问题和改进方向，持续提升“铁”字号旅游产品的美誉度。
“这个文创产品太可爱了，我多买几个，给我的同学带回去。”辽宁大学一年级学生小陈在沈阳铁路陈列馆参观后，对他们设计的文创产品爱不释手。
增设文创产品中心、补充藏品和图书资料、设计“铁”字号文创产品、实现展陈区域Wi-Fi全覆盖……沈铁文旅集团不断升级服务，提升游客的参与度和获得感，为游客提供可观、可学、可玩、可购的沉浸式参观体验。
为了将旅游品牌越擦越亮，他们与旅游热门城市的旅游公司联手，挑选专业素质高、带团经验丰富、责任心强的导游，建立“人才储备库”，提升地陪服务质量。
他们还强化规范管理，制定《旅游产品地接服务采购管理办法》《旅游专列添乘管理办法》等制度办法，对跟团游进行全过程监督和管控，促进“铁路+旅游”产业长红。
铁龙穿梭，串联锦绣山河，为广大旅客提供了更加丰富多样的出行选择，为文旅市场发展注入了新活力。