戴佩芸甘璐
5月18日9时，东兴市站候车室内人来人往，该站客运员吕思佳和同事们正在播放乘车信息、组织旅客乘降、回答旅客问询……作为东兴市站的首批高铁客运员，吕思佳和同事的主要任务是服务旅客出行。去年12月27日，防东铁路正式开通运营，和越南接壤的东兴市从此迈入高铁时代，接入全国铁路网。今年“五一”假期，东兴市站累计发送旅客1.2万人次，日均发送旅客2465人次。
“思佳，这里有位越南旅客，但她不会说中文。”当天，对讲机里传来同事焦急的求助声，吕思佳连忙快步赶往服务台。
通过用越南语沟通，吕思佳了解到这位旅客将要乘坐列车的发车时间快到了，却不知道在哪里检票，不会说中文的她急得六神无主。
吕思佳一边用越南语安抚旅客情绪，一边查询旅客的护照号，帮她找到了具体车次和位置。怕旅客找错检票口，她细心地把对方送到了人工检票口。此时距离该趟列车停止检票还有4分钟。
“身处国门车站，我希望能利用自己的特长，让外籍旅客感受到中国的热情。”能为旅客帮上忙，吕思佳觉得自己的越南语没白学。
这份语言技能是怎么修炼来的呢？原来大学期间，吕思佳曾选修过越南语课程。来到东兴市站工作后，她更是拿出了当年参加高考的学习劲头，利用业余时间勤学苦练越南语。
吕思佳有一位在桂林读大学的越南朋友阮翠琼，她时常利用语音、视频等形式向阮翠琼请教越南语。为了提高语感，吕思佳还把自己常看的国产电视剧换成越南电视剧，她的每日听歌列表里也一定有几首越南语歌曲。“学好越南语不仅能服务旅客，也让自己多了一项特长。”吕思佳说。
在东兴市站工作了一段时间，吕思佳总结出了一套“三美”服务理念：主动学习越南语，展现语言之美；微笑挂在脸上，展现形象之美；热情服务旅客，展现人情之美。
“D9672次列车检票作业完毕。”有一天，列车发车前，吕思佳按规定开始关闭候车室通往站台的门。这时3名旅客慢悠悠地朝检票口走来。她赶紧迎上前招呼：“你们好，14时59分的D9672次列车已经停止检票了哦。”
“不会吧？我们过口岸的时候才13时！”原来，这3名旅客来自越南，他们通过东兴口岸的时候看的是越南时间，而越南时间比北京时间慢1小时，实际上他们过口岸时已经是北京时间14时了。
“别着急。”吕思佳迅速想出对策，“你们跟我来，我帮你们改签下一趟车。16时23分还有一趟去南宁东的动车。”在她的帮助下，三位越南旅客顺利完成了改签。“谢谢你。”上车前，3名越南旅客给吕思佳比了一个大大的赞。
作为我国首条直通中越边境的高铁，防东铁路开通运营后，防城港至东兴间的通行时间从目前公路运输的约60分钟缩短至铁路运输的约20分钟；动车组从广西首府南宁仅需约70分钟即可直抵口岸城市东兴。
防东铁路不仅仅是一条“交通线”，更是一条“友谊线”，吕思佳和她的同事便是“牵线人”。如今，越来越多的外籍旅客在东兴市站汇集，他们有的是从越南到中国旅游，有的是从中国回越南探亲。吕思佳和同事们认真对待每一次旅客乘降组织，热情为每一位旅客服务，保障旅客安全有序出行。