尹晨曦郭晓晨李志宇
“您好！请问是否需要帮助？”5月15日，在长春站候车大厅的显著位置，“春之约”爱心服务台前不停有旅客前来咨询求助。
这个服务台是长春站爱心服务链的中心环节，是全站爱心服务的“指挥台”。每天，爱心服务台要服务多名重点旅客。对于通过网络和电话预约服务的旅客，他们还要提前打电话了解情况，确定接站地点，提前做好准备。在爱心服务团队成员的共同努力下，重点旅客出行难题得到了有效解决。
“目前，‘春之约’爱心服务团队日均服务重点旅客80至90人次。为满足旅客的不同需求，我们配备的设备设施也越来越多样化。”爱心服务团队骨干马丛说。“春之约”爱心服务台配有轮椅、担架、双拐、盲杖，还精心制作了两本盲文出行说明，方便盲人旅客出行。
5月14日，服务台接到求助来电，一名残疾旅客正在进站大厅等候进站乘车，急需轮椅帮扶服务。这名旅客是单独旅行，并且拄着双拐，行动非常困难。爱心服务团队成员马丛、初晓娜接到旅客后，一人搀扶旅客坐上轮椅，一人耐心安抚旅客的焦急情绪。在帮助旅客进行安检后，他们将他安置到重点旅客休息区候车。
检票后，爱心团队成员又用轮椅将旅客送上车，并与车长进行了交接，叮嘱车长重点照顾。顺利登上列车的旅客不停地向他们表达谢意。
这样的事几乎每天都在发生。爱心服务团队成员们用精湛的业务、温情的服务赢得广大残疾旅客的信赖和赞扬。
成员们大多数是“90后”，工作中，他们开动脑筋，创新思维，运用新的信息化手段破解难题，提升工作效率，提高服务质量，让旅客出行路更顺畅。
他们联合换乘中心“幸福驿站”、龙嘉机场“金达莱”服务班组、出租车雷锋车队等当地交通运输行业服务品牌开展共建，为重点旅客搭建“爱心彩虹桥”。他们制作并发放“温馨识别贴”，重点旅客凭此贴在机场、列车等交通运输场所获得接续服务，实现了无障碍出行。他们还创建“爱心回头客”微信群组，让重点旅客实现“想走就走”的愿望。目前微信群里人数已达154人。