吴少妮过云松
“我已顺利到达酒店，非常感谢你的攻略，很直观，也很细致。”5月12日17时许，中国铁路上海局集团有限公司上海站“心尚”服务工作室领衔人之一周绚看着“常旅客”缪红发来的微信，会心一笑，回复道：“不客气的。”
上海旅客缪红是一位脊髓伤残者，建有“蓝天畅行”脊髓伤友微信群，时常组织“轮友”集体活动。5月中旬，“蓝天畅行”将活动地点定在上海，来自五湖四海的“轮友”乘坐不同的列车抵达，周绚一一做了详细记录和接站安排，其中有两名“轮友”在上海虹桥站附近找了住处，但不知道电动轮椅怎么过去。周绚得知后，下班从车站一路步行至酒店，寻找无障碍通道并一一拍照、附上备注，拼接成长图发给缪红，为“轮友”解除了到站“最后一公里”之忧。
“缪红是上海站重点旅客服务档案中的一员，也是我们的老朋友了。”周绚说，车站的档案详细记录了经常在上海站各站区乘车的残障旅客信息，这些旅客不论何时求助、前往哪个车站乘车，都能得到更有针对性的精细服务。
“旅客”阿尔法也是档案上的一员，不同的是，它是一条导盲犬。4月21日一大早，阿尔法“带”着主人赵先生，在地铁工作人员的引导下来到上海站下属的上海虹桥站“心尚”服务工作室。客运员石福浩提前在档案上查了阿尔法的信息。等阿尔法到了后，他简单核验了阿尔法的工作证和动物健康免疫证明，之后直接将他们送上了G817次列车。通过“路地接续”的方式，从地铁站台到高铁站台，赵先生总共用时不到15分钟。“从上海虹桥站上车六七次，不论使用什么交通工具过来，进站流程总是非常顺畅，以至于我现在已经没有提前很长时间到站候车的习惯了。”赵先生笑道说。
上海虹桥站主动与各单位协调，联合推出重点旅客“空铁地”接续服务，在虹桥枢纽范围内提供航空、高铁、地铁全流程无缝衔接服务。残障旅客通过上海站微信公众号预约“心尚”畅行联盟，即可在线完成交通方式换乘服务。
上海站持续深化无障碍环境建设，改造站区无障碍卫生间，设置11处无障碍售票专窗、72部无障碍电梯、盲文电梯标识等，同时多次邀请残疾人代表走进车站，共同编制盲文服务手册、体验无障碍设施和服务并提出宝贵意见。去年11月，上海站和上海市残疾人联合会、上海市残疾人福利基金会联合举办“无碍更有爱，铁路伴您行”助残共建活动，获赠爱心轮椅200辆，如今已全部投入到服务残障旅客出行中。
“心尚”服务工作室成员荣清韵自学手语，获得高级手语翻译员资格，其编写的手语教材作为上海局集团公司客运职工培训指定用书，带动所有成员掌握基本手语服务。